互联网销售管理 课件 项目二 任务1客户信息采集与分类.pptx

互联网销售客户管理互联网销售管理任务1客户信息采集与分类

使用CRM系统记录客户基本信息01实施客户分级分类管理02建立客户画像标签体系03CONTENTS目录

知识目标1.能阐述CRM系统的作用及其在客户管理中的应用。2.能说明RFM模型的核心指标及其在客户分层中的应用逻辑。3.能阐述客户画像、客户标签体系的基本概念与构建方法。技能目标1.能在CRM系统中熟练完成客户信息的录入、查询与管理。2.能运用RFM模型对给定的客户数据进行评分和分层。素养目标1.能在客户信息处理过程中恪守隐私保护法规与商业道德。2.能在客户信息处理过程中恪守隐私保护法规与商业道德。学习目