互联网销售管理 课件 项目二 任务2 客户开发与维护.pptx

互联网销售客户管理互联网销售管理任务2客户开发与维护

策划客户拉新策略01设计标准化营销旅程02处理客户投诉与异议03CONTENTS目录

知识目标1.能说明AIDA等营销旅程模型的基本阶段与应用要点。技能目标1.能独立策划一份包含目标、渠道等要素的客户拉新活动简案。2.能设计一个包含自动化规则的基础客户营销旅程。3.能运用专业话术，模拟处理常见的客户投诉与销售异议。素养目标1.能具备良好的沟通能力，能有效维护客户关系、化解冲突。学习目标

任务导入在完成了客户信息的系统化整理与分类后，小鹿的工作进入了新的阶段。他接下来的任务是策划并执行更具针对性的客户开发与维护活动。需要