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2026年旅游行业从业指南：导游面试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在导游服务中，以下哪项不属于导游的基本职责？（

A.确保游客安全

B.讲解景点知识

C.个人财务管理

D.维护游览秩序）

2.导游在接待外国游客时，若遇到游客对当地文化习俗提出质疑，应如何处理？（

A.直接反驳

B.保持沉默

C.耐心解释并尊重对方文化

D.引导游客发表负面评论）

3.以下哪种行为可能违反《导游管理办法》？（

A.按规定收取餐费

B.诱导游客购物

C.及时报告突发事件

D.提供真实景点信息）

4.导游带团时，若游客提出更改行程，以下做法最合适的是？（

A.拒绝所有要求

B.立即同意所有要求

C.与游客协商，视情况调整行程

D.直接向旅行社投诉游客）

5.在处理游客投诉时，导游应首先？（

A.与游客争吵

B.详细记录投诉内容

C.立即向旅行社汇报

D.忽略投诉内容）

6.中国三大古都不包括？（

A.西安

B.南京

C.开封

D.杭州）

7.某游客在故宫参观时突发疾病，导游应优先采取的措施是？（

A.立即带游客离开景区

B.联系医院并报告情况

C.要求游客自行处理

D.继续讲解景点）

8.《导游服务规范》中，导游讲解时应避免？（

A.结合当地传说

B.使用专业术语

C.运用生动语言

D.控制讲解节奏）

9.游客要求导游帮忙预订酒店，导游的正确做法是？（

A.直接收取中介费

B.告知游客可自行预订

C.推荐合作酒店并说明佣金情况

D.拒绝所有预订要求）

10.某游客在峨眉山徒步时丢失证件，导游应立即？（

A.要求游客赔偿损失

B.协助寻找并联系景区管理处

C.带游客返回住处再处理

D.忽略丢失事件）

二、多选题（每题3分，共10题）

1.导游带团前需准备哪些资料？（

A.游客名单及证件信息

B.景点门票及导游证

C.应急联系清单

D.个人行程安排）

2.以下哪些属于导游的职业道德？（

A.热情友好

B.维护游客利益

C.收受回扣

D.诚实守信）

3.在处理游客间矛盾时，导游应遵循的原则包括？（

A.保持中立

B.公平调解

C.逃避责任

D.及时上报）

4.某游客在张家界景区提出要跳伞体验，导游应？（

A.建议游客咨询景区规定

B.禁止游客进行危险活动

C.帮忙联系跳伞服务商

D.承诺保证安全后放行）

5.以下哪些行为可能违反《旅游法》？（

A.强制购物

B.提供虚假宣传

C.拒绝游客投诉

D.收取小费）

6.在云南导游时，以下哪些景点属于少数民族聚居区？（

A.丽江古城

B.香格里拉

C.西双版纳

D.济南大明湖）

7.导游在讲解长城时，可结合哪些内容？（

A.历史背景

B.当地传说

C.政策规定

D.个人观点）

8.若游客在黄山景区遇到恶劣天气，导游应？（

A.带游客到安全区域避雨

B.立即取消行程

C.建议游客购买雨具

D.要求游客继续游览）

9.导游带团时需注意哪些安全问题？（

A.游客财物保管

B.景区警示标志

C.食物卫生

D.交通安全）

10.在西藏导游时，以下哪些事项需特别提醒游客？（

A.高原反应预防

B.服装保暖

C.摄影版权问题

D.宗教习俗尊重）

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游可以随意更改行程安排。（×）

2.游客在景点拍照时，导游不得收取额外费用。（√）

3.导游在讲解时可以适当加入个人主观评价。（×）

4.某游客要求导游帮忙代购souvenirs，导游可以收取一定手续费。（√）

5.在四川导游时，导游需提前告知游客熊猫保护区的参观规则。（√）

6.导游带团时可以与游客发生肢体冲突。（×）

7.游客投诉后，导游应立即向旅行社汇报。（√）

8.导游在新疆讲解时可以提及当地民族政策。（√）

9.导游可以暗示游客在餐厅消费以获取回扣。（×）

10.游客在九寨沟景区遇到动物，导游应立即驱赶。（×）

四、简答题（每题5分，共6题）

1.简述导游在突发事件中的应急处理流程。

2.描述导游如何提升游客满意度。

3.解释导游在讲解时如何运用互动式教学方法。

4.分析导游在西藏导游时需注意的文化禁忌。

5.说明导游在处理游客投诉时的沟通技巧。

6.列举导游带团时需准备的应急物品清单。

五、情景题（每题10分，共4题）

1.情景：游客在泰山日出时因天气原因无法看到日出，情绪低落。导游应如何安抚并调整行程？

2.情景：游客在桂林漓江游船上要求导游帮忙跳伞，声称有特殊渠道可以低价办理。导游应如何应对？

3.情景：游客在西安兵马俑景区丢