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课程技术支持协议

甲方（服务方）：[课程提供方法定全称]

地址：[课程提供方地址]

联系电话：[课程提供方联系电话]

电子邮箱：[课程提供方电子邮箱]

乙方（用户方）：[课程使用方法定全称或姓名]

地址：[课程使用方地址]

联系电话：[课程使用方联系电话]

电子邮箱：[课程使用方电子邮箱]

鉴于甲方提供名为“[课程名称]”的课程（以下简称“课程”），该课程涉及技术平台或系统的使用，乙方在使用过程中需要技术支持，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条协议标的

本协议旨在明确双方就甲方提供的“[课程名称]”课程相关的技术支持服务事宜的权利与义务。技术支持服务范围涵盖课程所需的技术平台“[技术平台/系统名称]”（以下简称“平台”）的操作、使用及运行中遇到的技术问题。

第二条技术支持范围与内容

2.1本协议项下的技术支持范围包括但不限于：

(1)乙方在使用平台访问课程内容（如视频播放、文档下载、音频录制等）时遇到的技术问题；

(2)乙方在使用平台互动功能（如在线问答、讨论区发帖、在线测验提交、投票等）时遇到的技术问题；

(3)乙方在使用平台相关配置（如用户设置、学习进度跟踪等）时遇到的技术问题；

(4)甲方提供的关于平台使用方法的指导和技术咨询；

(5)甲方根据课程安排，在课程进行期间提供的与平台使用相关的应急技术支持。

2.2以下情形不属于本协议技术支持范围：

(1)因乙方个人网络连接质量不佳（如网速慢、断线）导致的问题；

(2)乙方终端设备（个人电脑、手机、平板等及其操作系统、浏览器）的故障或配置问题；

(3)乙方非授权的软件安装、使用或病毒感染导致的问题；

(4)课程内容本身的学术性、知识性错误或教学设计问题；

(5)乙方的个人数据备份、恢复或个人信息安全责任；

(6)平台所依赖的第三方服务（如视频直播流、云存储）的故障，若该故障非甲方直接控制；

(7)其他明确约定不属于支持范围的情形。

第三条技术支持方式与渠道

3.1甲方提供以下一种或多种方式的技术支持：

(1)通过电子邮件地址[支持邮箱地址]接收支持请求；

(2)通过在线客服系统[在线客服系统链接或说明]提交支持工单；

(3)通过指定联系电话[支持热线电话]进行语音沟通；

(4)在协议约定的时间内，通过平台内的官方帮助中心或FAQ获取常见问题解答。

3.2乙方应通过本协议约定的支持渠道提交技术支持请求，并清晰、详细地描述遇到的问题及必要的背景信息。

第四条技术支持时间与响应

4.1甲方提供技术支持的标准服务时间为自协议生效起至课程结束止的以下时段：周一至周五，[具体时间段，例如：上午9点至下午6点]（法定节假日除外）。

4.2对于乙方通过电子邮件或在线客服系统提交的标准支持请求，甲方应在收到请求后的[例如：4小时]内进行响应。

4.3对于乙方通过电话提交的标准支持请求，甲方应在接到电话后的[例如：15分钟]内接听并开始处理。

4.4对于非标准工作时间提交的、可能严重影响乙方参与课程的紧急技术问题（定义为：导致乙方无法访问核心课程内容或关键互动功能超过[例如：1小时]的问题），甲方应在收到请求后的[例如：2小时]内开始响应，并努力在[例如：4小时]内提供临时解决方案或明确后续处理计划。

4.5甲方承诺在收到乙方支持请求后，将根据问题复杂程度，在协议约定的响应时间内提供诊断、指导和解决方案。复杂问题需进一步排查的，甲方应告知乙方预计完成时间并保持沟通。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供技术支持服务；

(2)负责维护平台的正常运行和安全，确保其满足课程教学的基本技术要求；

(3)有权要求乙方提供必要的信息、账号、密码或操作步骤截图，以便快速诊断和解决问题；

(4)对在支持过程中获悉的乙方非公开信息（包括但不限于用户名、联系方式、问题描述等）承担保密义务；

(5)定期或不定期发布平台使用提示或更新信息，但无需事先通知乙方，除非涉及可能中断服务的重大升级。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权在协议约定的范围内获得甲方提供的技术支持服务；

(2)应在使用平台前仔细阅读并遵守甲方提供的平台使用说明或用户协议；

(3)在遇到技术问题时，应首先尝试通过平台帮助中心或FAQ自行解决，并将无法自行解决的问题提交给甲方支持；

(4)应积极配合甲方的技术支持人员，按照其指导进行操作或提供必要信息；

(5)不得