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机器人技术服务协议

鉴于甲方需要使用机器人进行特定生产或作业活动，乙方拥有并提供相关的机器人技术及服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“机器人”是指乙方提供或安装的，用于执行物理任务的自动化设备，包括但不限于其硬件本体、控制系统、传感器及配套软件。

1.2“技术服务”是指乙方为保障甲方机器人正常、高效、安全运行而提供的安装、调试、培训、维护、维修、咨询、升级等各项服务。

1.3“服务方”是指本协议中提供技术服务的乙方。

1.4“被服务方”是指本协议中接受技术服务的甲方。

1.5“服务期”是指本协议约定的乙方提供技术服务的期限。

1.6“故障”是指机器人或其控制系统无法按照设计要求正常运行的状态。

1.7“备件”是指用于修理或更换机器人及其零部件的备品备件。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下技术服务：

2.1.1机器人安装与调试服务：包括机器人的运输、就位、电气连接、气动连接、软件安装、参数配置、功能测试及空载、负载运行调试，直至机器人能够独立、稳定地完成约定任务。

2.1.2机器人操作与维护培训服务：为甲方指定人员提供机器人安全操作规程、日常维护保养、简单故障排查等方面的理论和实操培训，确保甲方人员具备独立操作和基础维护能力。

2.1.3机器人运行维护服务：在服务期内，乙方将定期对甲方使用的机器人进行巡检、清洁、润滑、性能参数检查等预防性维护工作，频率和具体内容根据机器人型号及使用情况约定。

2.1.4机器人故障排除与维修服务：当机器人发生故障时，乙方将根据本协议约定的响应时间到达现场，进行诊断，并采取必要的措施进行修复，包括更换符合原厂标准的零配件。

2.1.5机器人软件升级与优化服务：根据甲方需求和机器人固件更新情况，乙方提供必要的软件升级服务，以提升机器人性能、增加新功能或修复已知问题。如需进行定制化优化，双方应另行协商并签订补充协议。

2.1.6机器人技术咨询服务：为甲方在机器人应用过程中遇到的技术问题提供远程或现场咨询服务。

2.2服务范围不包括但不限于：因甲方使用不当、操作错误、违反安全规程造成的损坏；非乙方提供的消耗品（如特定线缆、工装夹具等）；机器人负载超出约定范围造成的损坏；因甲方生产线计划调整或第三方原因导致的停机；机器人本体及核心控制系统的原始设计缺陷（已过保修期且非乙方升级导致）；自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

第三条服务期限与地点

3.1本协议约定的技术服务期为自机器人首次成功调试运行之日起[]年/月/日至[]年/月/日。

3.2技术服务地点为甲方位于[]的工厂或指定地点。

第四条服务标准与响应时间

4.1乙方提供的服务应满足国家相关标准及行业规范，并达到双方约定的性能指标和功能要求。

4.2乙方承诺的服务响应时间如下：

4.2.1接到甲方故障通知后，乙方技术支持人员应在[]小时内确认收到通知。

4.2.2对于非紧急故障，乙方技术人员应在服务期内尽快安排访问，预计到达现场时间为[]小时内。

4.2.3对于紧急故障（定义为：导致甲方生产线重大停机或安全风险），乙方技术人员应在接到通知后[]小时内（或[]小时内乘坐最快交通工具到达现场），具体响应时间根据地理位置另行约定。

4.2.4故障修复时间：乙方将努力在到达现场后[]小时/天内完成故障诊断和修复，或根据故障复杂程度协商确定修复时间目标。

第五条服务费用与支付方式

5.1本协议项下的技术服务费用采用以下方式支付：

[]方式一：固定服务费。总服务费为人民币[]元（大写：[]整），包含本协议第二条约定的所有技术服务内容。此费用[]包含/不包含[]备件费用。

[]方式二：按项目收费。具体项目和费用见本协议附件一（若采用此方式，则删除上一句括号内容，并详细列出各项目费用）。

[]方式三：按时收费。对于超出约定的服务时间或特别紧急的服务请求，按[]元/小时的标准收费，具体计时服务项目需提前与乙方协商确认。

5.2支付节点与方式：

5.2.1若采用方式一，甲方应于本协议签订后[]日内支付总服务费的[]%，即人民币[]元；剩余[]%，即人民币[]元，于服务期结束且乙方提交最终服务报告后[]日内支付。

5.2.2若采用方式二或方式三，费用根据实际发生的服务量在服务完成后[]日内进行结算，甲方根据乙方提交的符合要求的