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养老院入住老人休闲娱乐设施管理制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院作为为老年人提供集中居住和照护服务的重要场所，其服务质量和管理水平日益受到社会关注。为提升养老院入住老人的生活品质，丰富其休闲娱乐活动，确保设施管理的科学化、规范化，特制定本制度。本制度旨在明确设施管理的职责、流程和标准，确保各项设施能够安全、高效地服务于入住老人，同时促进各部门之间的协同合作，营造和谐、温馨的养老环境。本制度适用于养老院内所有休闲娱乐设施的管理，包括但不限于图书阅览室、健身室、棋牌室、户外活动区等。核心原则是以人为本，安全第一，持续改进，确保所有设施的使用既符合老年人的生理和心理需求，又符合安全规范和操作标准。通过科学的管理，提升入住老人的生活满意度和幸福感，推动养老院服务的整体升级。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：设施管理部门作为养老院组织架构中的重要组成部分，主要负责休闲娱乐设施的计划、采购、维护、更新和日常管理。该部门需与人力资源部、财务部、安全管理部等部门紧密协作，确保设施管理的各项工作能够顺利开展。在设施采购和更新方面，需与财务部共同制定预算，并接受其监督；在设施维护和安全管理方面，需与安全管理部定期进行联合检查，共同确保设施的安全性和可靠性。同时，设施管理部门还需定期收集入住老人的意见和建议，根据其需求调整设施布局和活动安排，以提升入住老人的生活体验。

（二）核心目标：设施管理部门的核心目标是提升入住老人的生活品质，确保设施管理的安全、高效和可持续发展。短期目标包括完善设施布局，提升设施使用率，确保设施的安全性和可靠性。长期目标则包括推动设施的创新和升级，建立完善的设施管理体系，提升部门员工的业务能力和服务水平。这些目标与公司战略紧密关联，通过提升设施管理水平，间接提升公司的品牌形象和服务竞争力，实现公司可持续发展。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：设施管理部门采用扁平化管理模式，部门负责人直接向养老院院长汇报工作。部门内部设置采购组、维护组、活动组三个小组，每个小组设组长一名，负责本组的日常管理工作。采购组主要负责设施的计划、采购和验收工作；维护组负责设施的日常维护和维修工作；活动组负责策划和组织各类休闲娱乐活动。各部门之间需明确职责边界，确保工作流程的顺畅和高效。例如，采购组在采购设施前需与活动组进行沟通，了解设施的具体需求；维护组在维修设施后需及时向采购组反馈设施的使用情况，以便及时进行更新或更换。

（二）人员配置：设施管理部门的人员编制标准为X人，其中采购组X人，维护组X人，活动组X人。人员招聘需通过公开招聘、内部推荐等多种渠道进行，确保招聘到的人员具备相应的专业技能和综合素质。晋升机制方面，部门内部员工可通过绩效考核和内部竞聘的方式晋升到更高岗位。轮岗机制方面，部门内部员工可根据个人意愿和部门需求进行轮岗，以提升员工的综合能力和工作满意度。同时，部门还需定期组织员工参加专业技能培训，以提升员工的专业水平和业务能力。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：设施管理工作的核心流程包括设施的计划、采购、验收、维护、更新和使用监督等环节。在设施计划阶段，需根据入住老人的需求和设施的使用情况，制定详细的设施计划，并报部门负责人审核。在设施采购阶段，需按照计划进行采购，并经财务部审批后进行采购。在设施验收阶段，需由采购组、维护组和活动组共同进行验收，确保设施的质量和安全性。在设施维护阶段，需建立完善的维护记录，并定期进行维护和检查。在设施更新阶段，需根据设施的使用情况和入住老人的需求，及时进行更新或更换。在使用监督阶段，需定期收集入住老人的意见和建议，并根据其反馈进行改进。

具体操作规范如下：设施采购需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保采购流程的规范性和透明度。项目启动会需在设施采购前X日内召开，由部门负责人、采购组、维护组和活动组共同参加，明确项目目标、时间节点和责任分工。中期评审需在项目进行到一半时进行，由部门负责人组织，对项目进展情况进行评估，并根据评估结果进行调整。结项验收需在项目完成后X日内进行，由采购组、维护组和活动组共同进行验收，确保设施的质量和安全性。所有流程节点需详细记录，并存档备查。

（二）文档管理：设施管理部门的文档管理需规范文件命名、存储和权限，确保文档的安全性和可追溯性。文件命名需清晰、规范，便于查找和管理。文件存储需采用加密存储方式，并定期进行备份。文件权限需根据文件的重要性和敏感性进行分级管理，确保只有授权人员才能调阅。例如，合同存档需采用加密存储方式，并仅限部门总监调阅。会议纪要需采用统一的模板，并规定提交时限，确保会议纪要的及时性和完整性。报告模板需根据报告类型进行分类，并规定提交时限，确保报告的规范性和及时性。所有文档需存档备查，以便于后续查阅和审计。

四、权限与决策