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售后服务物流投诉协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

委托方（以下简称“客户”）：姓名/名称______，地址______，联系方式______

受托方（以下简称“服务商”）：名称______，地址______，联系方式______

鉴于客户委托服务商提供售后服务相关的物流服务，并可能因此产生物流投诉事宜，为明确双方的权利与义务，高效、公平地解决相关投诉，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1本协议所称“售后服务物流服务”是指服务商根据与客户或客户指定的产品销售商/制造商（以下简称“原厂商”）之间的协议或安排，为客户提供的产品售后相关的运输、配送、仓储等物流活动。

1.2本协议所称“物流投诉”是指客户就售后服务物流服务过程中出现的延迟、中断、损坏、错发、漏发、签收异常或其他不符合约定或法律规定的问题，向服务商提出的异议或要求。

1.3本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。

第二条投诉提出

2.1客户应在发现或合理应当发现物流服务存在问题后______个工作日内，以书面（包括但不限于信函、电子邮件）或双方约定的其他可靠方式（包括但不限于专用客服热线、在线投诉平台）向服务商提出物流投诉。

2.2客户提出投诉时，应向服务商提供充分的、与投诉事项相关的证据材料，包括但不限于：订单信息、物流单号、问题描述、商品照片或视频、与承运商的沟通记录、签收凭证等。客户有义务保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。

2.3服务商在收到客户投诉后，应在______个工作小时内（或______个工作日内）给予客户书面或电子形式的确认，告知已受理投诉，并可能根据需要要求客户提供补充信息或证据。

第三条投诉处理程序

3.1服务商在收到客户投诉并确认受理后，应根据客户提供的线索和自身掌握的资料，以及必要的第三方信息（如物流承运商信息），开展调查核实工作。

3.2服务商进行调查核实期间，有权要求客户进一步提供所需资料，或直接与物流承运商、原厂商等相关方联系、核实情况。客户应根据服务器的合理要求，在规定时间内配合提供所需资料或信息。

3.3服务商完成调查核实工作，并形成处理意见后，应在______个工作日内将调查结果及初步拟定的处理方案书面或电子形式通知客户。

3.4服务商的处理方案应明确指出物流问题的原因、责任归属以及拟提供的解决方案。解决方案可能包括但不限于：赔偿、补发、更换、重新安排运输、服务补偿（如优惠券）等。

第四条处理结果与解决方案

4.1客户在收到服务商的处理结果及解决方案通知后，应在______个工作日内（或双方约定的其他合理期限）以书面或电子形式回复确认。客户逾期未回复的，视为接受服务商的处理方案及解决方案。

4.2如客户对服务商的处理方案及解决方案有异议，应在上述回复期内提出，并说明理由。双方应就客户的异议进行协商；协商不成的，可进入本协议约定的争议解决程序。

4.3服务商在收到客户确认接受或异议后的______个工作日内，应根据协议约定或双方协商结果，执行相应的解决方案，并将执行情况书面或电子形式通知客户。

第五条争议解决

5.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第______种方式解决：

(1)提交______仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

(2)依法向______人民法院提起诉讼。

5.3选择仲裁方式的，仲裁地点为______；选择诉讼方式的，管辖法院为______人民法院。

第六条法律适用

6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。

第七条通知

7.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件等）发送至本协议首部载明的地址或邮箱。一方变更联系方式，应提前______个工作日书面通知另一方。

7.2通知在送达时视为有效送达。

第八条不可抗力

8.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______个工作日内通知另一方，并提供相关证明。

8.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。不可抗力影响消除后，应立即恢复履行本协议。

第九条完整协议

9.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协