公立医院高质量发展行动方案.docx

公立医院高质量发展行动方案

一、医疗服务能力提质增效工程

以患者需求为导向，构建覆盖全流程、全周期的优质医疗服务体系，重点突破服务效率瓶颈，提升疑难重症救治水平，打造“有温度、高效率、强保障”的医疗服务品牌。

（一）门诊服务优化

全面推行“精准预约+弹性服务”模式，依托医院信息系统，将预约时段精确至15分钟，预约率提升至90%以上；建立“号源动态调整池”，根据实时就诊量动态释放专家号源，减少患者候诊时间。设立“一站式”综合服务中心，整合检验检查预约、报告打印、费用结算等功能，配备专职引导员，实现“一窗通办”。针对老年患者、慢性病患者等特殊群体，保留现场挂号窗口，提供“帮办代办”服