药店人员岗前培训.pptx

药店人员岗前培训演讲人：XXX

Contents目录01药店概述与定位02法律法规与职业道德03药品知识与管理04客户服务技能05健康安全规范06日常操作流程

01药店概述与定位

组织结构与部门分工负责药品、医疗器械及保健品的供应商对接、采购计划制定、库存盘点及效期管理，确保商品供应充足且符合质量要求。采购与库存管理部门由执业药师主导，负责处方审核、用药指导、药物配伍禁忌筛查及慢病管理，确保用药安全性与专业性。药学技术服务部门直接面向顾客提供用药咨询、药品推荐及健康管理建议，处理会员服务、投诉反馈及售后问题，提升顾客满意度。销售与客户服务部门010302统筹门店日常运营、员工排班、财务核算及法规合规性检查，确保药店符合行业监管要求。行政与合规管理部门04

岗位职责与工作范围执业药师承担处方审核、用药咨询、药物不良反应监测及患者教育职责，需具备扎实的药学知识及法律法规意识。药店营业员负责药品陈列、销售、收银及基础健康产品推荐，需熟悉常见药品分类、功效及禁忌，掌握基础服务礼仪。采购专员根据销售数据与库存情况制定采购计划，筛选合格供应商并跟进订单，需具备市场分析能力与药品质量鉴别技能。店长/经理统筹门店整体运营，制定销售策略、监督服务质量、管理团队绩效及处理突发事件，需具备领导力与危机处理能力。

企业文化与价值观诚信经营与合规优先严格遵守药品管理法规，确保商品来源合法、质量可靠，建立长期可信赖的品牌形象。社会责任与社区服务积极参与社区健康宣教活动，普及合理用药知识，履行医药行业的社会责任。以患者健康为核心始终将顾客用药安全与健康需求置于首位，提供专业、透明的药学服务，杜绝过度推销行为。团队协作与持续学习鼓励员工跨部门协作与知识共享，定期组织药学知识培训及服务技能提升课程，推动职业成长。

02法律法规与职业道德

药品管理法规要求药品分类管理制度严格区分处方药、非处方药和特殊管理药品，确保药品销售符合国家药品分类管理规定，禁止违规销售处方药和特殊药品。01药品储存与养护规范按照药品特性要求控制温湿度、避光、防潮等储存条件，定期检查药品有效期和质量，防止药品变质或失效。02药品广告与宣传合规遵守药品广告审查标准，不得夸大疗效或虚假宣传，确保药品信息真实、准确、合法。03

处方审核要点严格按照处方内容调配药品，做好药品核对、标签粘贴及包装密封，防止交叉污染或剂量错误。调配操作规范用药指导与记录向患者详细说明药品用法、注意事项及不良反应，并完整记录调配信息以备追溯。核对处方医师资质、患者信息、药品名称、剂量、用法用量及配伍禁忌，确保处方合法有效且无用药风险。处方调配合规流程

执业道德规范准则诚信服务原则坚持客观、公正推荐药品，不得因利益诱导过度推销或替换药品，保障患者用药安全与经济权益。隐私保护义务持续学习药学知识及法规更新，定期参加培训，确保专业服务水平满足行业标准。严格保密患者处方信息及健康数据，未经授权不得泄露或用于其他商业用途。专业能力提升

03药品知识与管理

化学性质分类根据药品的化学特性分为抗生素、激素、维生素等，需避免光照、潮湿或高温环境，例如维生素C需避光保存以防氧化失效。剂型分类包括片剂、胶囊、注射液、外用药等，不同剂型存储条件各异，如注射液需冷藏保存，而栓剂需阴凉干燥环境以防软化变形。特殊药品管理麻醉药品、精神类药物需专柜加锁、双人核对，严格记录出入库信息，防止滥用或流失风险。温湿度控制药品仓库需配备温湿度监测设备，确保常温药品保持在10-30℃，湿度45%-75%，冷链药品则需2-8℃恒温保存。药品分类与存储方法

常见药品用途解析1234解热镇痛药如布洛芬用于缓解轻至中度疼痛及退热，但对胃肠道有刺激，需餐后服用；对乙酰氨基酚适用于儿童发热但过量可能引发肝损伤。奥美拉唑抑制胃酸分泌，治疗胃溃疡；蒙脱石散通过吸附病原体缓解腹泻，但需与其他药物间隔服用以免影响吸收。消化系统药物心血管药物硝酸甘油舌下含服可快速缓解心绞痛，需避光密封保存；阿托伐他汀用于降血脂，但需定期监测肝功能。抗过敏药物氯雷他定用于缓解过敏性鼻炎及荨麻疹，嗜睡副作用较轻；而一代抗组胺药如苯海拉明可能引起明显嗜睡，建议夜间服用。

需医师开具处方方可购买，如抗生素、抗肿瘤药等，因潜在风险高或需专业指导使用，例如强效降压药氨氯地平需个体化调整剂量。消费者可自行购买，安全性较高，如感冒药、维生素补充剂，但需注意剂量限制，如对乙酰氨基酚每日不超过4克以防肝毒性。部分药品既有处方规格也有OTC规格，如布洛芬缓释片高剂量需处方，低剂量可OTC销售，需根据适应症和剂量严格区分。处方药包装标注“凭医师处方销售”，OTC则标有红色或绿色OTC标识，绿色代表更安全的甲类OTC，红色为乙类可在超市销售。处方与非处方药区分处方药（Rx）非处方药（OTC）双跨药品监管标识差异

04客户服