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2026年中旅集团旅游安保部经理安全工作考核办法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.根据《旅游安全管理条例》，旅游企业应建立的安全管理体系中，哪一项是核心环节？

A.安全培训与演练

B.安全隐患排查

C.应急预案制定

D.安全责任落实

2.中旅集团2026年安保考核中，旅游安保部经理需重点关注的季节性安全风险是？

A.冬季冰雪路面事故

B.夏季高温中暑事件

C.台风暴雨灾害

D.以上皆是

3.在处理境外旅游突发事件时，安保部经理应优先遵循的原则是？

A.立即上报当地警方

B.保护游客生命安全优先

C.维护企业经济利益

D.遵守当地法律法规

4.旅游大巴车行驶中发生侧翻，安保部经理首先应采取的措施是？

A.立即报警并疏散乘客

B.检查车辆损坏情况

C.调查事故原因

D.安抚游客情绪

5.根据《旅游安全管理办法》，旅游企业应对员工进行安全培训的频率要求是？

A.每年至少1次

B.每半年至少1次

C.每季度至少1次

D.每月至少1次

6.在景区内发生游客走失事件，安保部经理应启动的应急流程是？

A.仅在景区广播寻找

B.联合景区管理处和导游

C.忽略走失事件，继续正常运营

D.立即通知家属并赔偿

7.旅游安全风险评估中，属于“高风险”等级的事件是？

A.景区设施轻微损坏

B.游客因疲劳晕倒

C.境外政局动荡

D.航班延误

8.中旅集团对旅游安保部经理的考核中，哪项指标权重最高？

A.安全培训完成率

B.安全事故发生次数

C.应急处置效率

D.安全预算执行情况

9.在处理游客投诉时，安保部经理应坚持的原则是？

A.优先满足游客要求

B.以企业利益为先

C.公平公正调查事实

D.避免直接与游客沟通

10.针对恐怖袭击威胁，旅游安保部经理应制定的核心预案是？

A.隐瞒信息，避免恐慌

B.制定疏散路线和隐蔽方案

C.减少游客活动范围

D.仅依赖警方保护

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.旅游安保部经理需定期检查的安全隐患包括哪些？

A.景区游乐设施

B.餐饮场所卫生条件

C.道路交通标识

D.应急救援物资储备

2.境外旅游突发事件中，安保部经理需协调的外部资源有哪些？

A.当地旅游部门

B.中国驻外使领馆

C.当地医疗机构

D.旅游团领队

3.旅游安全事故报告流程中，需包含的关键信息有？

A.事故发生时间地点

B.伤亡人数及原因

C.初步处置措施

D.报告提交部门

4.针对自然灾害（如地震、洪水）的应急预案，安保部经理应重点准备的内容有？

A.游客疏散方案

B.临时避难场所设置

C.心理疏导措施

D.资金救援预案

5.中旅集团对旅游安保部经理的考核中，属于“关键绩效指标”（KPI）的有？

A.安全培训覆盖率

B.重大事故零发生

C.应急响应时间

D.游客满意度评分

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.旅游安保部经理只需在境内旅游业务中负责安全管理。（×）

2.游客因自身疾病突发状况，不属于旅游安全事故范畴。（×）

3.境外旅游突发事件中，优先联系保险公司进行索赔。（×）

4.旅游大巴车配备的急救箱只需由司机保管即可。（×）

5.安全风险评估需每年至少更新1次。（√）

6.景区内发生游客争执，安保部经理应立即介入调解。（√）

7.应急预案制定后无需演练，只需存档即可。（×）

8.旅游安全事故调查需由企业内部独立完成，无需第三方参与。（×）

9.针对恐怖袭击威胁，可提前向游客收取“安全费”作为应急资金。（×）

10.旅游安保部经理的绩效考核与企业安全生产指标直接挂钩。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

1.简述旅游安保部经理在境外旅游突发事件中的核心职责。

答：

-确保游客生命安全优先；

-联系中国驻外使领馆和当地警方；

-启动应急预案并协调救援资源；

-维护现场秩序，避免次生灾害；

-及时向企业总部汇报情况。

2.列举3种常见的旅游安全隐患及其预防措施。

答：

-景区游乐设施隐患：定期检测，设置安全警示，限制超龄游客；

-餐饮场所卫生隐患：加强供应商管理，严格执行食品留样制度；

-道路交通隐患：规范车辆维护，避免疲劳驾驶，设置应急车道。

3.说明旅游安全事故报告的流程和时限要求。

答：

-流程：现场处置→初步调查→逐级上报（班组→部门→集团）；

-时限：一般事故2小时内上报，重大事故30分钟内上报。

4.针对突发自然灾害，安保部经理应如何组织游客疏散？

答：

-立即启动疏散预案，引导游客前往指定避难场所；

-通过广播、口播等方式传递