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供应商售后服务承诺书

致尊敬的客户：

为确保贵公司在选用我司产品后能够获得持续、可靠、高效的售后服务支持，保障贵公司业务的顺利开展，我司本着“客户至上、服务为本、专业高效、持续改进”的宗旨，郑重就售后服务事宜作出如下承诺：

一、服务响应与支持时效

我司承诺为贵公司提供全方位的售后服务支持，确保在您需要时能够迅速响应并妥善处理。

1.服务热线响应：设立7×24小时售后服务热线，确保在接到贵公司服务请求后，工作时间内X分钟（注：此处可根据实际情况填写，如“30分钟”）内给予初步响应，明确问题处理流程及预计时间；非工作时间紧急事项，X小时（注：此处可根据实际情况填写，如“2小时”）内安排专业人员进行对接。

2.现场服务时效：对于确需现场解决的故障或问题，在双方确认需要现场支持后，我司将根据故障等级和地理位置，承诺在X小时至X工作日（注：此处可根据实际情况填写，如“2小时至1工作日”）内派遣专业工程师抵达贵公司现场。

3.远程技术支持：对于可通过远程方式协助解决的技术问题，我司工程师将立即通过电话、邮件、远程控制工具等方式提供指导和支持，直至问题得到初步缓解或明确解决方案。

二、故障诊断与维修服务

我司承诺对所提供产品的质量及性能负责，并提供专业的故障诊断与维修服务。

1.故障诊断：我司工程师将凭借专业知识和经验，结合必要的检测工具，对产品故障进行准确诊断，明确故障原因及解决方案。

2.维修服务：

*对于在保修期限内，因产品本身质量问题导致的故障，我司将提供免费维修或更换服务。

*对于超出保修期或因人为操作不当、不可抗力等因素造成的故障，我司将提供优惠的收费维修服务，维修前会提供详细的维修方案及费用预估，经贵公司确认后方可实施。

*维修完成后，确保产品恢复正常功能，并提供故障报告及维修记录。

3.维修质量保证：经我司维修的产品，其维修部件及维修工作本身将享有X天至X个月（注：此处可根据实际情况填写，如“90天至6个月”）的保修期，在此期间内若出现与本次维修相关的问题，我司将免费再次处理。

三、服务团队与专业素养

我司承诺派遣经验丰富、技术过硬、服务规范的专业工程师团队为贵公司提供服务。

1.工程师资质：售后服务工程师均经过严格培训和认证，具备扎实的专业知识、丰富的实践经验和良好的职业素养，确保能够高效、准确地解决各类问题。

2.服务规范：工程师上门服务时，将严格遵守贵公司的相关管理规定，佩戴工牌，着装规范，文明礼貌，爱护贵公司财物，工作完成后清理现场。

3.信息保密：我司及所有服务人员承诺对在服务过程中接触到的贵公司商业秘密、技术信息及其他敏感信息严格保密，未经允许绝不向任何第三方泄露。

四、备品备件保障与主动服务

我司将建立合理的备品备件库，并提供主动的预防性维护服务，以最大限度减少故障发生。

1.备品备件供应：承诺为贵公司提供长期、稳定的备品备件供应保障。对于常用及关键备件，确保在接到订单后X工作日（注：此处可根据实际情况填写，如“3工作日”）内送达；特殊备件将积极协调原厂资源，尽最大努力缩短供货周期。

2.主动巡检与维护：根据产品特性及贵公司需求，我司将定期或不定期派遣工程师进行上门巡检，对产品运行状况进行评估，提供预防性维护建议，及时发现并排除潜在故障隐患，确保系统稳定运行。

3.客户培训与技术支持：根据贵公司需求，我司可提供产品操作、日常维护、简单故障排除等方面的技术培训，帮助贵公司相关人员提升对产品的认知和使用水平。同时，我司将及时向贵公司提供产品相关的技术资料、升级信息及行业动态。

4.服务改进：我司将定期对售后服务工作进行总结与评估，积极收集贵公司的反馈意见，持续改进服务流程、提升服务质量和响应速度，力求为贵公司提供更优质的服务体验。

五、服务质量保证与责任

我司承诺以高度的责任心和专业的服务能力，确保售后服务质量。

1.我司将严格履行本承诺书所列各项条款，如因我司服务不当或未能按时履行承诺，给贵公司造成直接经济损失的（经双方确认），我司将根据相关约定承担相应责任。

2.对于在服务过程中产生的争议，双方应本着友好协商的原则解决；协商不成的，任何一方均有权通过法律途径解决。

本承诺书自双方合作协议生效之日起生效，有效期与双方合作期限一致。我司将以实际行动践行上述承诺，竭诚为贵公司提供满意的售后服务。

特此承诺！

承诺单位（盖章）：[供应商公司全称]

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：年月日

联系方式：[售后服务热线][电子邮箱][公司地址]