服装定制话术技巧.pptxVIP

2025汇报人：PPT时间：服装定制话术技巧

-1了解客户需求2产品推荐与展示3沟通与确认细节4促成交易与售后服务5话术应用策略6建立长期关系7话术中的情感营销策略8定期培训与话术更新9建立话术的反馈机制10总结与展望

1了解客户需求

了解客户需求明确询问需求询问客户对服装的款式、颜色、材质等是否有特定要求了解客户是否对服装的穿着场合、功能等有特殊需求深入了解背景询问客户定制服装的用途：如商务、休闲、特殊活动等了解客户的预算范围：以便推荐合适的面料和工艺关注个性化需求询问客户是否有特殊的标志或图案需要绣制或印制了解客户对服装的舒适度、透气性等穿着体验的要求

2产品推荐与展示

产品推荐与展示产品优势介绍介绍公司所使用的面料、工艺等优势：突出产品的品质展示公司过往的成功案例：让客户对定制效果有更直观的了解款式与颜色选择提供多种款式供客户选择：根据客户需求推荐适合的款式展示多种颜色供客户选择：并解释每种颜色的寓意和适用场合定制化服务介绍强调定制化服务的优势：如量身定制、个性化设计等介绍公司的设计团队和工艺师傅：让客户放心交付定制任务

3沟通与确认细节

沟通与确认细节沟通技巧保持耐心：认真倾听客户需求，不插话，不打断使用礼貌的语言：让客户感到尊重和舒适确认细节与客户确认服装的尺寸、款式、颜色、图案等细节对于有特殊要求的客户：要详细记录并确认，以免出现误差解答疑问对于客户提出的疑问或问题：要耐心解答，如不清楚可请同事协助对于客户的建议或意见：要虚心接受并感谢，及时反馈给相关部门

4促成交易与售后服务

促成交易与售后服务促成交易使用优惠活动或会员政策吸引客户下单给予客户明确的交货时间和地点等信息售后服务保障提供售后联系方式和地址：让客户在遇到问题时能够及时联系到公司对于定制的服装：要提供一定的质保期和维护建议反馈收集在交易完成后：向客户收集反馈意见和建议对于客户的反馈要及时处理并回复：不断改进服务质量

5话术应用策略

话术应用策略亲和力与同理心保持亲和力的语言和态度：让客户感受到友好与关怀培养同理心：从客户角度出发，理解并回应他们的需求和关切突出产品特点在话术中突出产品的独特卖点：如高品质面料、精湛工艺等强调产品的定制化优势：满足客户的个性化需求

话术应用策略运用专业术语灵活应变适时使用专业的服装术语：展示专业素养和行业知识根据客户的反应和需求：灵活调整话术策略将复杂的概念简单化：让客户更容易理解和接受对于客户的疑问或反对意见：要迅速作出反应并给予合适的解答

6建立长期关系

建立长期关系保持联系提供增值服务持续改进在交易完成后：定期向客户发送问候信息，了解他们的需求变化提供定制化的搭配建议、保养方法等增值服务：提高客户满意度收集客户的反馈意见和建议：用于改进产品和服务举办客户回馈活动：加强与客户的联系和互动及时向客户推荐新的产品和服务：满足他们的新需求关注行业动态和潮流变化：及时调整话术和产品策略，以满足客户的新需求

7针对不同客户群体的话术策略

针对不同客户群体的话术策略年轻客户群体使用年轻、时尚的语言：突出服装的潮流元素和个性化特点结合社交媒体等网络平台：展示服装的搭配效果和客户评价商务客户群体使用正式、专业的语言：强调服装的品质、功能和象征意义着重介绍适合正式场合的款式和设计：满足客户的商务需求

针对不同客户群体的话术策略高端客户群体普通消费者突出产品的独特性和高品质：强调手工制作和精湛工艺提供定制化的服务：如专属的设计师和工艺师傅，满足客户的个性化需求使用通俗易懂的语言：突出产品的性价比和实用性提供多种选择和搭配建议：满足不同消费者的需求和预算

8话术中的情感营销策略

话术中的情感营销策略传递情感价值在话术中传递服装背后的情感价值：如亲情、友情、爱情等通过故事化的方式：让客户对产品产生共鸣和情感认同运用情感词汇使用温馨、感人的词汇和表达方式：让客户感受到关心和温暖强调产品的设计和制作过程中的用心和匠心：让客户感受到产品的温度个性化关怀在与客户沟通时：关注客户的情感需求和关切点根据客户的情感需求：提供个性化的关怀和服务，如节日祝福、生日礼物等

9结合视觉与话术的展示技巧

结合视觉与话术的展示技巧展示服装的视觉效果使用高清的图片和视频展示服装的细节和穿着效果利用模特的展示和实际穿着的场景照片：增强视觉冲击力结合话术进行描述结合服装的特点和设计理念：用生动的语言进行描述强调服装的优点和特色：让客户更加了解产品的价值和魅力运用肢体语言在与客户沟通时：适当运用肢体语言，如手势、面部表情等通过肢体语言的配合：增强话术的表达力和说服力

10处理客户异议的话术技巧

处理客户异议的话术技巧保持冷静与专业面对客户的异议：保持冷静和专业的态度不要与客户争辩或情绪化回应：以平和的语气进行沟通倾听与理解认真倾听客户的异议：并理解其背后的原因和关切