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驻马店移动客户满意度关键影响因素解析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，通信行业已成为经济社会发展的关键支撑，深刻融入人们的日常生活和各类经济活动之中。随着5G技术的普及以及6G技术的研发推进，通信行业迎来了前所未有的发展机遇与挑战。从行业增长态势来看，2024年第三季度，通信设备行业营业收入同比增长11.1%，展现出强劲的发展动力，光器件、物联网、海缆与光缆等细分领域也都取得了显著的营收增长成绩。

然而，通信行业的市场竞争也日趋激烈。中国移动、中国电信、中国联通等三大运营商在国内市场形成寡头垄断格局，彼此之间竞争激烈，同时还