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2026天津航空校招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.天津航空的企业精神是（）

A.激情、高效、创新、共赢

B.团结、友爱、互助、进步

C.诚信、责任、创新、奉献

D.拼搏、进取、协作、共赢

2.以下哪种服务态度是航空服务中应避免的（）

A.热情主动

B.冷漠敷衍

C.耐心细致

D.微笑服务

3.航空安全中，“三证”不包括（）

A.身份证

B.登机牌

C.驾驶证

D.安检凭证

4.天津航空主要运营基地位于（）

A.天津滨海国际机场

B.北京首都国际机场

C.上海浦东国际机场

D.广州白云国际机场

5.航班延误时，乘务员首先应该（）

A.安抚乘客情绪

B.自行休息

C.催促乘客登机

D.与机长争吵

6.航空服务中，与乘客交流时应使用（）

A.方言

B.礼貌用语

C.网络流行语

D.粗口

7.天津航空的标志颜色不包含（）

A.蓝色

B.白色

C.红色

D.黄色

8.以下不属于航空乘务员职责的是（）

A.保障乘客安全

B.提供餐饮服务

C.指挥飞机起降

D.处理乘客需求

9.在紧急情况下，乘务员应（）

A.先保护自己

B.听从机长指挥

C.逃离现场

D.与乘客争吵

10.天津航空的服务理念是（）

A.安全第一，服务至上

B.速度第一，效益至上

C.娱乐第一，舒适至上

D.价格第一，便捷至上

答案：1.A2.B3.C4.A5.A6.B7.D8.C9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.天津航空的优势包括（）

A.航线网络丰富

B.服务质量高

C.票价低廉

D.飞机型号多

2.航空服务中，良好的沟通技巧包括（）

A.倾听乘客需求

B.用专业术语交流

C.保持微笑

D.及时回应乘客

3.航班安全检查包括（）

A.行李检查

B.乘客身份检查

C.飞机设备检查

D.餐饮检查

4.天津航空的企业文化包括（）

A.企业精神

B.服务理念

C.品牌形象

D.员工福利

5.作为航空乘务员，需要具备的素质有（）

A.良好的身体素质

B.较强的应变能力

C.丰富的知识储备

D.优秀的团队协作能力

6.航班延误时，航空公司可以采取的措施有（）

A.提供餐饮和住宿

B.安排改签或退票

C.向乘客道歉

D.隐瞒延误原因

7.天津航空的主要航线覆盖（）

A.国内主要城市

B.亚洲部分国家

C.欧洲部分国家

D.非洲部分国家

8.航空服务中的基本礼仪包括（）

A.着装得体

B.举止优雅

C.尊重乘客

D.大声喧哗

9.飞机上的应急设备有（）

A.救生衣

B.氧气瓶

C.灭火器

D.滑梯

10.天津航空的发展目标有（）

A.成为国内一流航空公司

B.拓展国际航线

C.提高市场份额

D.降低运营成本

答案：1.ABC2.ACD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.天津航空只运营国内航线。（）

2.航空乘务员在工作中可以化浓妆。（）

3.航班安全是航空公司最重要的工作。（）

4.天津航空的标志是一只鸟。（）

5.乘客在飞机上可以随意使用电子设备。（）

6.航班延误时，航空公司没有责任。（）

7.航空服务中，应该平等对待每一位乘客。（）

8.天津航空的飞机都很新。（）

9.乘务员不需要掌握急救知识。（）

10.天津航空注重员工的培训和发展。（）

答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述天津航空的企业精神。

答：天津航空企业精神是激情、高效、创新、共赢。激情让员工积极投入工作；高效保障运营速度与质量；创新推动企业发展进步；共赢实现企业与员工、社会共同获利。

2.航班延误时，乘务员应如何处理？

答：先安抚乘客情绪，诚恳致歉并说明延误原因。及时提供餐饮、住宿等安排，协助乘客改签或退票。保持与乘客沟通，告知最新航班动态，稳定乘客情绪，避免冲突。

3.作为航空乘务员，需要具备哪些基本素质？

答：需具备良好身体素质，能适应工作强度。要有较强应变能力，应对突发状况。有丰富知识储备，如安全、服务知识等。还需有优秀团队协作能力，与同事配合保障飞行。

4.