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2026/01/12
汇报人：WPS
口腔科治疗流程优化汇报
CONTENTS
目录
01
口腔科现有治疗流程
02
现有流程存在的问题
03
流程优化措施
04
优化后的预期效果
口腔科现有治疗流程
01
常规就诊流程
前台登记建档
患者到院后在前台填写纸质登记表，需提供身份证号、病史等信息，如北京协和医院口腔科平均登记耗时8分钟。
医生初步问诊检查
主治医师通过视诊、探诊检查口腔情况，如使用口镜观察牙齿龋坏程度，询问患者疼痛持续时间等症状。
治疗方案沟通确认
医生向患者说明治疗方案，如龋齿需进行树脂充填，告知费用约300元/颗及治疗时长20分钟，获同意后安排治疗。
特殊病例处理流程
儿童牙科焦虑症干预流程
接诊时使用Tell-Show-Do三步法，如用玩具牙模演示钻牙声音，配合笑气吸入镇静，某儿童医院应用后治疗配合率提升62%。
糖尿病患者拔牙术前评估
需检测空腹血糖（控制在8.88mmol/L以下），停用二甲双胍48小时，某口腔医院2023年以此标准降低术后感染率至0.3%。
现有流程存在的问题
02
效率低下环节
患者信息录入重复
某口腔诊所患者首次就诊需在前台、诊室重复填写纸质病历，平均耗时15分钟，易出现信息错漏。
器械消毒流程冗长
某三甲医院口腔科器械需经人工分拣、多槽清洗、高温灭菌等8个步骤，单批次处理耗时超60分钟。
效率低下环节
01
医生诊室间移动频繁
某连锁口腔机构医生日均因取药、拿器械在诊室与药房间往返12次，累计耗时约90分钟。
02
治疗方案沟通耗时
调查显示，60%的初诊患者需医生用模型、图片反复讲解治疗方案，单次沟通平均耗时25分钟。
患者体验不佳方面
候诊时间过长
某三甲医院口腔科数据显示，患者平均候诊时长超90分钟，部分复杂病例等待近3小时，引发37%患者投诉。
信息沟通不畅
治疗方案解释模糊，如某患者术后才知晓需二次复诊，术前未明确告知流程节点与注意事项。
诊疗环境不适
诊室隔音效果差，患者可清晰听到邻座治疗器械声，某调研显示62%患者因此产生紧张焦虑情绪。
流程优化措施
03
预约挂号优化
推行多渠道预约系统
整合微信公众号、支付宝生活号及医院官网预约入口，如上海第九人民医院口腔科实现线上预约占比达75%，减少现场排队。
实施分时段精准预约
按治疗项目细分时段，如拔牙预约30分钟/位、洗牙20分钟/位，北京协和医院口腔科通过该方式使候诊时间缩短40%。
预约挂号优化
优化预约提醒机制
采用短信+微信双提醒，提前1天发送就诊时间、科室位置及注意事项，华西口腔医院应用后爽约率从15%降至6%。
建立紧急预约通道
为突发牙痛、牙龈出血等急症患者开通24小时紧急预约，北京大学口腔医院通过该通道年均服务急症患者超3000例。
分诊流程改进
妊娠期牙周炎处理流程
针对孕中期患者，需采用温和洁治技术，使用0.12%氯己定含漱液控制炎症，避免全身用药以防影响胎儿发育。
糖尿病患者拔牙处理流程
术前检测空腹血糖需控制在8.88mmol/L以下，术中采用局部浸润麻醉，术后使用抗生素预防感染，如阿莫西林胶囊。
治疗环节精简
候诊等待时间过长
某口腔诊所数据显示，患者平均候诊时长超60分钟，常出现预约10点实际11点后才就诊的情况，引发抱怨。
治疗过程沟通不足
医生未充分说明治疗步骤，如某患者洗牙时因未被告知可能酸痛，出现身体紧张导致操作中断。
术后随访缺失
超过40%患者反映拔牙后未收到诊所的恢复指导电话，出现肿痛时不知如何处理，增加焦虑感。
医患沟通模式升级
初诊挂号与信息登记
患者需携带身份证到前台填写《口腔健康档案表》，北京协和医院数据显示该环节平均耗时8分钟，易因填写不规范导致后续流程延误。
口腔检查与方案沟通
医生使用口内扫描仪采集数据，如上海九院采用3Shape扫描仪，5分钟生成三维模型，与患者共同确认治疗方案需15-20分钟。
治疗执行与术后嘱咐
如进行龋齿充填治疗，医生使用光固化树脂材料，单次治疗约25分钟，结束后发放《术后注意事项手册》，包含饮食禁忌及复诊提醒。
信息化系统应用
引入智能分时段预约系统
参考华西口腔医院做法，按病种细分时段，如正畸初诊安排9:00-11:00，种植复查14:00-16:00，患者按时段到院等待时长缩短40%。
开发多渠道预约平台
整合微信公众号、支付宝生活号及医院官网预约入口，支持身份证、医保卡双认证登录，北京协和医院通过该模式使线上预约占比提升至75%。
信息化系统应用
实施动态号源管理机制
每日10:00释放前一日未就诊的号源，系统自动向候补患者推送短信，上海第九人民医院应用后号源利用率提高28%。
建立预约提醒智能服务
就诊前1天通过短信、微信推送双重提醒，
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