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上海海事大学《管理学》期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.管理

2.计划

3.组织结构

4.领导力

5.控制过程

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.简要说明马斯洛需求层次理论的主要内容。

3.比较泰勒的科学管理与法约尔的一般管理理论的异同点。

4.简述有效沟通在管理中的重要性。

三、论述题（每题10分，共30分）

1.论述战略管理对企业的重要性，并简述战略管理的主要过程。

2.结合实际，论述激励理论在企业管理中的应用。

3.在当今复杂多变的环境中，管理者应具备哪些关键的管理技能？请结合具体例子说明。

四、案例分析题（25分）

阅读以下管理案例，并回答问题：

案例：XX航运公司的效率提升挑战

XX航运公司是一家拥有数十艘集装箱船的大型航运企业，近年来面临市场竞争加剧、燃油成本上涨、港口操作效率低下等多重压力。公司管理层意识到，必须进行管理改进才能提升整体竞争力。为此，公司采取了以下措施：

1.实施新的航线规划系统：引入先进的航线优化软件，根据实时天气、港口拥堵、船舶状况等因素动态调整航线，力求缩短航行时间，降低燃油消耗。

2.改革港口操作流程：与主要港口协商，优化岸桥、场桥、集卡之间的协调作业，引入自动化码头设备，减少船舶在港等待时间。

3.加强员工培训与激励：对船员和港口操作人员进行专业技能培训，同时推出绩效奖金制度，鼓励员工提高工作效率和责任心。

4.建立全面绩效管理体系：设定关键绩效指标（KPI），如船舶准班率、单箱燃油消耗、客户满意度等，定期进行绩效评估，并将结果与部门和个人奖励挂钩。

然而，在实施过程中，公司也遇到了一些问题：部分船员对新航线系统操作不熟练；港口操作改革初期导致混乱；绩效奖金制度的实施引发了部分员工的不满，认为考核标准不公平。

问题：

1.XX航运公司采取的管理改进措施主要涉及哪些管理职能？（8分）

2.分析该公司在实施管理改进过程中遇到的主要挑战，并从管理理论的角度提出相应的解决建议。（17分）

试卷答案

一、名词解释

1.管理：是指在特定的组织环境中，为了实现既定的目标，管理者通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，协调和利用组织资源的过程。

**解析思路：*定义管理需要抓住核心要素：为了实现目标、通过一系列活动（计划、组织、领导、控制）、协调和利用资源、发生在特定组织环境。

2.计划：是指为了实现组织目标，对未来活动进行预先规划和安排的过程，包括设定目标、制定战略、确定行动方案等。

**解析思路：*定义计划需包含目的（实现目标）、过程（预规划安排）、内容（目标、战略、方案）。

3.组织结构：是指组织内部划分部门、设定层级、规定权责关系和协调机制的结构体系，它决定了组织内部的沟通模式和工作流程。

**解析思路：*定义组织结构需涵盖其基本构成要素：部门划分、层级设定、权责关系、协调机制，并点明其功能（决定沟通模式、工作流程）。

4.领导力：是指管理者影响和激励下属，引导团队朝着目标方向努力的能力和过程，涉及影响力、沟通、决策、激励等方面。

**解析思路：*定义领导力需突出其核心作用（影响和激励下属、引导团队）以及关键要素（影响力、沟通、决策、激励）。

5.控制过程：是指管理者通过衡量实际绩效、将其与预定标准进行比较、找出偏差并采取纠正措施的过程，以确保组织目标达成。

**解析思路：*定义控制过程需明确其步骤（衡量绩效、比较标准、找出偏差、纠正措施）和目的（确保目标达成）。

二、简答题

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

*答案：管理的四大基本职能是计划、组织、领导、控制。

计划是管理的首要职能，确定组织的目标和实现目标的路径；组织是为计划目标的实现而进行的资源调配和结构设计；领导是激励和指导组织成员努力工作以达成目标；控制是衡量实际绩效与计划目标的差距，并采取纠正措施。这四大职能是一个相互联系、循环往复的过程，计划设定方向，组织提供结构，领导驱动行动，控制确保偏差得以纠正，使管理活动持续有效地进行。

**解析思路：*首先要准确列出四大职能。然后分别简要说明每个职能的核心内容。最后重点阐述这四大职能之间的逻辑关系和联系，强调它们不是孤立的，而是相互依存、相互促进、构成一个连续循环的管理过程。

2.简要说明马斯洛需求层次理论的主要内容。

*答案：马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高分为五个