Zappos调研报告范本.pptx

Zappos调研报告演讲人（创作者）：省院刀客特万

目录01.企业基础概况07.发展挑战与潜在风险03.客户服务体系的“超预期”设计05.供应链管理的“柔性”与“敏捷”02.企业文化内核与落地实践04.商业模式的“用户价值”导向06.数字化能力的“隐形”支撑08.对零售行业的启示与建议

01企业基础概况

成立背景与发展历程Zappos（扎帕索斯）成立于1999年，最初以“鞋类电商”为核心定位，总部位于美国内华达州亨德森市。其创始团队洞察到传统鞋类零售存在“尺码不全、款式单一、试穿成本高”等痛点，依托互联网打破地域限制，通过线上平台整合超12万款鞋类商品，快速抢占市场。2009年被亚马逊以8.