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仓库作业流程管理协议

本协议由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（委托方/管理方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址：__________________________________

联系地址：__________________________________

联系电话：__________________________________

乙方（执行方/服务方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址：__________________________________

联系地址：__________________________________

联系电话：__________________________________

（以下根据实际情况选择并填写）

□甲方为乙方自身仓库管理部门；

□乙方为甲方指定的第三方物流服务提供商。

鉴于甲方需要规范化管理仓库作业流程，提高仓库运营效率、准确性与安全性，乙方同意根据甲方的管理要求，负责或协助执行仓库各项作业流程。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条仓库作业流程管理范围

本协议所指仓库作业流程管理范围包括但不限于以下环节：

1.1收货流程管理：涉及车辆抵达登记、单证核对、货物外观检查、采样/全检、系统收货确认、上架指令生成及异常处理等全部作业活动。

1.2上架与存储流程管理：涉及仓库区域规划、库位分配原则、货物堆码规范、存储方式（如FIFO、批次管理）、存储设备使用规范等。

1.3库存管理与盘点流程管理：涉及系统参数设置、定期/循环盘点计划与执行、盘点差异处理、库存信息更新维护、库存预警机制等。

1.4拣选与复核流程管理：涉及订单处理、拣选任务生成、拣选方式、拣选路径（如适用）、拣选复核标准、异常品处理等。

1.5包装与贴标流程管理：涉及包装材料选择与使用、包装方式、防护要求、标签打印与粘贴规范、特殊货物包装要求等。

1.6发货流程管理：涉及订单确认复核、货物集货分拨、装车计划与操作、装车确认签收、运输交接与信息反馈等。

1.7退货处理流程管理（如适用）：涉及退货接收、检验、原因分类记录、退货入库或处置等流程。

1.8废料/不合格品处理流程管理：涉及不合格品标识隔离、处理方式（退货、返工、报废、销毁）及审批流程、废料分类合规处置等。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务：

2.1.1甲方有权根据业务需求和发展，制定、发布、修订仓库各项作业流程标准，并确保乙方（或内部部门）知晓并理解。

2.1.2甲方有权对乙方（或内部部门）执行本协议约定的作业流程情况进行监督、检查和评估，并可要求乙方提供相关记录和数据。

2.1.3甲方有义务向乙方（或内部部门）提供执行流程所需的必要资源，包括但不限于信息系统（WMS等）、仓储设备、操作手册、相关培训等。

2.1.4甲方有义务接收乙方（或内部部门）关于流程执行中遇到的问题、风险或提出的合理化建议，并进行及时评估和处理。

2.1.5甲方有义务按照本协议约定或双方另行协商的方式，向乙方（如为外部服务）支付相关费用。

2.2乙方权利与义务：

2.2.1乙方必须严格遵守并全面执行甲方制定的各项仓库作业流程标准，确保所有操作符合规定。

2.2.2乙方有义务按照既定流程标准，高效、准确地完成各项仓库作业任务，确保作业质量和效率，努力达到约定的安全标准。

2.2.3乙方有义务配合甲方的监督、检查和评估，按要求提供真实、完整的记录和报告。

2.2.4乙方有义务及时向甲方（或内部管理层）汇报在流程执行中发现的任何问题、潜在风险或不符合项，并提出改进建议。

2.2.5乙方有义务对操作人员进行必要的流程标准和操作技能培训，确保持续符合要求。

2.2.6乙方有义务按照本协议约定或甲方要求，维护仓库设施、设备及相关管理系统的正常使用（如适用）。

2.2.7乙方有义务遵守保密条款，保护在合作中知悉的甲方商业秘密、技术信息、客户资料等一切非公开信息。

第三条质量标准与绩效指标

3.1甲方为乙方设定以下主要作业环节的质量标准要求（或双方约定的具体指标）：

3.1.1收货准确率：收货数量、品项错误率应控制在____%以内。

3.1.2上架及时性：货物入库后按规定库位上架时间应在____小时/天以内。

3.1.3库存准确率：定期盘点与系统库存的差异率应控