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办公室人员绩效考核细则范本

一、总则

（一）考核目的

为客观、公正、科学地评价办公室人员的工作表现与贡献，充分调动其工作积极性、主动性与创造性，促进个人能力提升与团队整体效能优化，为薪酬调整、晋升发展、培训培养等人力资源管理决策提供依据，特制定本细则。

（二）考核原则

1.公平公正公开原则：考核标准清晰明确，考核过程规范透明，考核结果客观公正，对所有被考核者一视同仁。

2.以事实为依据原则：考核基于被考核者在考核周期内的实际工作表现和可量化成果，避免主观臆断与个人偏好。

3.注重实绩与发展潜力相结合原则：既要关注当期工作任务的完成质量与效率，也要关注其持续学习能力、创新能力及未来发展潜力。

4.反馈与改进原则：考核结果应及时反馈给被考核者，通过绩效面谈帮助其认识优势与不足，明确改进方向，促进共同成长。

（三）考核范围

本细则适用于公司各部门办公室相关岗位人员，包括但不限于行政专员/助理、人事专员/助理、文秘、档案管理员、前台接待、后勤保障等。

（四）考核周期

考核周期一般分为月度考核、季度考核与年度考核。月度考核侧重日常工作完成情况，季度考核侧重阶段性目标达成与工作改进，年度考核为综合评价，是各项人事决策的主要依据。

二、考核内容与指标

办公室人员绩效考核内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度与行为规范三个维度。各维度权重可根据岗位性质与层级进行适当调整。

（一）工作业绩（权重占比可设定为主要部分）

工作业绩是考核的核心，主要评估被考核者在考核期内工作任务的完成情况。

1.任务完成质量：是否达到规定的工作标准与质量要求，工作成果的准确性、完整性、规范性如何。例如，公文撰写的规范性与准确性、会议组织的周密性、信息传递的及时性与准确性等。

2.任务完成效率：是否在规定时限内完成工作任务，有无拖延现象，对紧急任务的响应速度与处理效率。

3.工作产出与价值：完成工作的数量，以及工作成果对部门或公司整体目标实现的贡献度。例如，办公用品采购成本控制效果、行政服务满意度、档案管理的规范性对工作支持程度等。

4.重点工作推进：对上级交办的重点专项工作的完成情况与效果。

（二）工作能力（权重占比适中）

工作能力评估被考核者胜任岗位工作所具备的综合素养与专业技能。

1.专业知识与技能：是否具备岗位所需的专业知识，相关办公软件操作、公文写作、会务组织、档案管理、沟通协调等技能的熟练程度。

2.问题解决能力：面对工作中出现的问题，能否迅速分析原因，提出合理解决方案并有效执行。

3.学习与适应能力：对新知识、新技能、新流程的学习接受速度，以及对工作环境、任务变化的适应能力。

4.组织协调与沟通能力：能否有效协调内外部资源，与不同层级人员进行清晰、准确、友善的沟通，确保信息顺畅与工作协同。

5.计划与执行能力：能否对工作进行合理规划，明确优先级，并有效组织实施，确保目标达成。

（三）工作态度与行为规范（权重占比为基础部分）

工作态度与行为规范评估被考核者在工作中的职业素养与行为表现。

1.责任心：对工作认真负责，勇于承担责任，积极主动完成各项任务，不推诿、不懈怠。

2.敬业精神：热爱本职工作，投入度高，追求工作卓越，有较强的事业心。

3.团队协作：是否积极融入团队，乐于配合他人工作，主动分享信息与经验，顾全大局。

4.纪律性：是否严格遵守公司各项规章制度、劳动纪律、保密规定等。

5.服务意识：是否具有良好的服务心态，积极为内部员工或外部客户提供高效、周到的服务。

6.主动性与积极性：是否主动思考工作，积极发现并改进工作中的不足，主动承担额外工作（在能力范围内）。

三、考核实施

（一）考核主体

1.直接上级：作为主要考核者，负责对下属员工的工作业绩、能力、态度进行全面、客观的评价，并进行绩效面谈。

2.同级/相关协作部门：可根据需要，对被考核者的协作配合情况、服务质量等方面提供评价参考。

3.自我评价：被考核者对自身在考核期内的工作表现进行总结与评价，作为考核参考。

（二）考核流程

1.制定绩效计划：考核期初，直接上级与被考核者共同商议确定考核期内的工作目标、主要任务及衡量标准。

2.绩效过程管理：考核期内，上级对被考核者进行持续的工作指导、监督与记录，及时反馈绩效信息，帮助其解决工作中遇到的问题。

3.考核实施：

*被考核者自评：对照绩效计划与考核标准进行自我总结与评分。

*上级评价：直接上级根据日常观察、工作记录及被考核者自评情况，对其进行客观评价与打分，并撰写评语。

*（可选）多维度评价：收集同级或协作部门的评价意见。

4.绩效反馈与面谈：上级将初步考核结果与被考核者进行面谈，肯定成绩，指出不足，共同分析原因，制定绩效改进计划。