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客户关系维护协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有[简述甲方提供的核心产品或服务]及相关技术能力，并致力于为客户提供优质的客户服务；乙方希望获得甲方提供的专项客户关系维护服务，以提升客户满意度，巩固双方合作关系。基于此，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条协议目标

双方同意通过本协议的签订与履行，建立长期、稳定、互利的合作关系，甲方为乙方提供专业的客户关系维护服务，乙方配合甲方开展工作，共同实现客户价值最大化和业务持续增长。

第二条协议期限

本协议有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。协议期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限。

第三条客户关系维护服务内容

1.甲方为乙方提供专属客户服务经理[]名，负责乙方相关的客户关系维护工作，提供以下服务：

(1)定期（每[]个月/每季度）主动与乙方进行沟通，了解乙方业务发展情况及对甲方产品/服务的需求与建议；

(2)每年至少组织[]次面向乙方的产品/技术/市场交流会或客户关怀活动；

(3)乙方提出的服务需求或咨询，专属客户服务经理应在[]个工作小时内响应，并在[]个工作日内提供解决方案或反馈；

(4)保障乙方在甲方服务热线[]上享有优先接听和处理的权利；

(5)向乙方提供甲方新推出的产品、服务或优惠活动的优先信息及参与机会；

(6)根据乙方的特定需求，提供定制化的客户支持方案。

2.甲方承诺提供的客户关系维护服务旨在提升乙方的客户满意度，具体服务标准不低于甲方对普通客户的[]标准（如适用）。

第四条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

(1)按照本协议第三条约定，及时、有效地履行客户关系维护服务义务；

(2)指定经验丰富的专业人员负责乙方账户的客户关系维护工作，并保持人员相对稳定；

(3)对在履行本协议过程中获知的乙方商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(4)根据乙方要求，提供必要的服务使用培训和技术支持；

(5)每半年向乙方提供一次服务绩效报告，内容包括服务内容执行情况、客户满意度初步反馈等。

2.乙方权利与义务：

(1)有权享受本协议约定的各项客户关系维护服务；

(2)及时、准确地向甲方提供必要的客户信息，并配合甲方进行信息更新；

(3)如有服务需求、意见或建议，应及时通过专属客户服务经理或指定渠道告知甲方；

(4)对甲方提供的定制化服务或包含商业秘密的信息，承担相应的保密义务；

(5)按照本协议约定，及时支付相关服务费用（如适用）。

第五条客户信息的使用与保护

1.双方确认，在本协议履行期间，甲乙双方因履行本协议需要而收集、使用的客户信息（包括但不限于乙方及其员工的联系方式、业务信息、反馈意见等），仅限于履行本协议约定的客户关系维护服务目的。

2.任何一方未经对方书面同意，不得将收集到的客户信息用于本协议约定之外的目的，不得泄露、篡改、丢失客户信息。

3.双方均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施保护客户信息安全，防止信息泄露、滥用。

4.本协议终止后，甲方仍有权保留为履行本协议所必需的客户信息，并继续承担保密义务，直至该信息依法可以公开或无需保留为止。

第六条服务标准与考核（可选）

双方同意，可定期（如每年）对甲方提供的客户关系维护服务进行评估。评估可参考客户满意度调查结果、服务响应及时性、问题解决有效性等因素。甲方应积极配合评估工作。

第七条费用与支付（如适用）

1.本协议项下的客户关系维护服务[]（选择：包含在甲方原定收费中/需另行付费）。

2.如需另行付费，服务费用为人民币[]元/年，支付方式为[]（选择：一次性支付/分期支付，具体说明），支付账户信息如下：开户行[]，账户名[]，账号[]。

3.乙方应在[]日内将首期/当期费用支付至甲方指定账户。逾期支付，每逾期一日，应按逾期金额的[]%向甲方支付违约金。

第八条保密条款

甲乙双方同意，在本协议有效期内及终止后[]年内，双方对于因履行本协议而获悉的