ICU医患关系情景模拟.pptxVIP

;-;;案例背景设定;;典型冲突场景模拟场景一：病情告知不及时;典型冲突场景模拟场景二：治疗费用争议;典型冲突场景模拟场景三：探视制度冲突;;冲突解决策略沟通机制优化;冲突解决策略情绪管理技巧;冲突解决策略制度流程完善;;预防性措施建议医护人员培训;预防性措施建议家属支持体系;预防性措施建议管理制度建设;;案例处理后跟踪与评估医患关系后效跟踪;案例处理后跟踪与评估沟通效果评估;案例处理后跟踪与评估制度持续优化;;长期医患关系建设构建信任关系;长期医患关系建设强化沟通培训;长期医患关系建设优化服务流程;长期医患关系建设加强家属参与;长期医患关系建设推进信息化建设;长期医患关系建设;;提升患者与家属的参与感增强患者决策自主性;提升患者与家属的参与感丰富家属参与形式;提升患者与家属的参与感强化患者教育与培训;;营造和谐医患氛围强化医院文化建设;营造和谐医患氛围举办医患互动活动;营造和谐医患氛围建立激励机制;营造和谐医患氛围;;完善医患纠纷处理机制建立快速响应机制;完善医患纠纷处理机制开展调解和仲裁服务;完善医患纠纷处理机制做好证据收集与保存工作;完善医患纠纷处理机制加强预防与教育;;持续改进与评估定期评估与反馈;持续改进与评估持续改进策略;持续改进与评估建立长效机制;持续改进与评估;;增强医患间的信息交流数字化医疗沟通工具的推广;增强医患间的信息交流定期组织医患交流会;增强医患间的信息交流建立医患沟通微信群等网络平台;;推进医院信息化建设建设智能医疗管理系统;推进医院信息化建设加强医院网络安全建设;推进医院信息化建设推进医院管理信息化;推进医院信息化建设;;完善医院内部培训与教育加强医护人员的沟通技巧培训;完善医院内部培训与教育提升医护人员的专业知识与技能;完善医院内部培训与教育加强医德医风教育;;建立医患互信的长效机制实施??者满意度调查与反馈;建立医患互信的长效机制建立医患互信平台;建立医患互信的长效机制加强医院文化建设与宣传;建立医患互信的长效机制;;提升医患共同面对疾病的能力组织医患交流团体;提升医患共同面对疾病的能力开展健康教育活动;提升医患共同面对疾病的能力加强医患心理支持;;构建和谐医患关系的外部支持系统与社区、媒体建立良好的合作关系;构建和谐医患关系的外部支持系统争取政府和社会支持;构建和谐医患关系的外部支持系统借鉴国内外先进经验与模式;构建和谐医患关系的外部支持系统;;强化医患关系的法律保障完善医疗纠纷法律制度;强化医患关系的法律保障提供法律援助和咨询服务;强化医患关系的法律保障推动医疗责任险的普及与规范;;推进医患关系的信息化建设与管理建立医患关系信息化管理系统;推进医患关系的信息化建设与管理推进电子病历的普及与应用;推进医患关系的信息化建设与管理开发医患互动平台与应用;;加强医院文化建设与品牌宣传塑造医院良好形象与品牌价值;加强医院文化建设与品牌宣传开展医院文化活动与交流;加强医院文化建设与品牌宣传加强医院品牌宣传与推广;加强医院文化建设与品牌宣传;;建立医患关系持续改进的长效机制定期评估与反馈医患关系状况;建立医患关系持续改进的长效机制制定医患关系改进计划;建立医患关系持续改进的长效机制加强医患沟通技巧的培训与推广;建立医患关系持续改进的长效机制强化医德医风建设与监督;;构建多元化、多渠道的医患沟通平台利用现代信息技术手段;构建多元化、多渠道的医患沟通平台发挥传统沟通渠道的作用;构建多元化、多渠道的医患沟通平台加强医患沟通的制度化建设;构建多元化、多渠道的医患沟通平台;;实施医患关系管理的激励机制设立医患关系管理优秀奖项;实施医患关系管理的激励机制纳入医院绩效考核体系;实施医患关系管理的激励机制提供医患关系管理培训与教育机会;;加强医患关系管理的科研与学术交流开展医患关系相关研究;加强医患关系管理的科研与学术交流参加学术交流活动;;建立医患关系管理的监督与反馈机制设置医患关系管理监督机构;建立医患关系管理的监督与反馈机制建立患者反馈渠道;建立医患关系管理的监督与反馈机制及时处理和回应患者反馈;建立医患关系管理的监督与反馈机制;;推进医患共同决策与参与实施医患共同讨论制度;推进医患共同决策与参与开展患者教育及培训;推进医患共同决策与参与建立患者参与评价机制;;营造和谐医患关系的医院文化强化医院人文关怀;营造和谐医患关系的医院文化倡导医德医风;营造和谐医患关系的医院文化推广医院核心价值观;;建立医患关系持续