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2026年东方航空乘务员招聘问题集

一、单选题（共10题，每题2分）

考察内容：行业知识、服务意识、应急处置能力

1.东方航空的总部位于哪个城市？

A.上海

B.北京

C.广州

D.深圳

答案：A

2.乘务员在飞行中遇到乘客突发心脏病时，首先应采取的措施是？

A.立即通知机长备降

B.让乘客保持安静，等待医疗急救包到来

C.使用机上自动体外除颤器（AED）

D.安抚乘客情绪，等待地面医护人员

答案：C

3.东方航空的吉祥物是？

A.大象

B.小熊猫

C.麋鹿

D.长颈鹿

答案：B

4.在飞行中，乘客可以自由使用手机吗？

A.可以，但需调至飞行模式

B.禁止使用，全程关闭

C.仅在平飞阶段可使用

D.由机长决定是否允许

答案：A

5.乘务员在服务过程中，遇到醉酒乘客骚扰其他旅客时，应如何处理？

A.直接将其带下飞机

B.安抚并劝其冷静，必要时报告机长

C.忽略，继续服务其他乘客

D.要求乘警协助

答案：B

6.东方航空的客舱座椅间距标准是多少？

A.31英寸

B.34英寸

C.37英寸

D.40英寸

答案：B

7.机上提供的安全须知中，以下哪项不属于应急设备使用说明？

A.空调通风系统使用方法

B.窗户逃生装置操作

C.灭火器使用步骤

D.安全带系法

答案：A

8.在国际航班中，乘务员需要具备哪项语言能力？

A.英语

B.日语

C.法语

D.以上都需要根据航线需求确定

答案：D

9.乘客在飞行中突发皮肤过敏，乘务员应优先提供？

A.机上常备的急救药品

B.空调过滤后的新鲜空气

C.冷静等待医生到来

D.建议其联系地面医生

答案：A

10.东方航空的“真情服务”理念中，哪项不是其核心内容？

A.尊重旅客

B.高效运行

C.温情服务

D.经济节约

答案：D

二、多选题（共5题，每题3分）

考察内容：安全知识、服务流程、跨文化沟通

1.乘务员在飞行前需检查哪些安全设备？

A.灭火器

B.急救箱

C.窗户锁紧装置

D.通风系统

E.机内广播设备

答案：A、B、C、E

2.在处理乘客投诉时，乘务员应遵循哪些原则？

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即向上级汇报，不得私自处理

C.尽可能满足不合理要求

D.详细记录投诉内容

E.保护旅客隐私

答案：A、B、D、E

3.机上常见的应急情况包括哪些？

A.燃机故障

B.乘客醉酒

C.窗户破损

D.燃油泄漏

E.乘客呕吐

答案：A、C、D

4.乘务员在国际航班中需注意哪些文化差异？

A.不同国家的礼仪习惯

B.宗教信仰禁忌

C.语言沟通方式

D.食物偏好

E.法律法规差异

答案：A、B、C、D

5.机上服务项目中，以下哪些属于“真情服务”范畴？

A.主动提供毛毯和耳机

B.为特殊旅客提供协助

C.机长送机

D.航班延误时提供餐食补偿

E.旅客生日时送上祝福

答案：A、B、D、E

三、判断题（共10题，每题1分）

考察内容：基础知识、安全意识、服务规范

1.乘务员在飞行中可以佩戴戒指和手表。（×）

2.机上禁止携带液体超过100毫升的行李。（×）

3.乘客在飞行中可以自行打开座椅靠背。（×）

4.乘务员需要具备一定的急救知识。（√）

5.机上广播需使用标准普通话和英语。（√）

6.乘务员在服务时可以接打电话。（×）

7.紧急情况下，乘客应先自救再帮助他人。（×）

8.东方航空的航班主要覆盖亚洲和欧洲航线。（√）

9.乘务员需定期接受心理健康培训。（√）

10.机上提供的毛毯和耳机可以随意丢弃。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

考察内容：服务技巧、应急处理、企业文化理解

1.简述乘务员在服务过程中如何应对乘客的突发疾病？

答案：

-保持冷静，立即评估乘客状况；

-使用机上急救箱进行初步处理；

-通知机长并准备备降；

-安抚其他乘客，保持秩序；

-记录事件并向上级汇报。

2.东方航空的“真情服务”理念包含哪些要点？

答案：

-尊重旅客，提供个性化服务；

-高效运行，确保航班准点；

-温情服务，关注旅客需求；

-安全可靠，保障飞行安全。

3.机上遇到乘客醉酒怎么办？

答案：

-安抚乘客情绪，避免冲突；

-必要时隔离处理，防止影响他人；

-通知机长并记录情况；

-如需协助，联系乘警或地面人员。

4.简述乘务员在紧急撤离时的职责。

答案：

-按照预案引导旅客有序撤离；

-检查应急出口是否通畅；

-协助特殊旅客（如婴儿、老人）；

-报告机长撤离情况；

-妥善保管应急设备。

5.如何在国际航班中处理语言沟通障碍？

答案：

-使用通用语言（如