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2026年航空行业地面服务专员的招聘面试题集与答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在国际机场值机柜台，遇到旅客因护照过期无法登机，地面服务专员应优先采取哪种措施？

A.立即拒绝旅客登机并要求其联系航空公司总部

B.协助旅客填写补办护照申请表，并引导其前往海关办理临时通行证

C.直接为旅客办理临时登机牌，等待后续航班

D.告知旅客无法登机，并建议其改签下一班次

2.以下哪种情况属于航空地面服务中的“关键安全事件”？

A.旅客行李超重5公斤

B.机场地面保障车辆轻微剐蹭

C.旅客在登机口醉酒滋事

D.滑行道上的积雪未及时清理

3.在中国民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》中，关于旅客行李托运的时限，以下说法正确的是？

A.国际航班允许提前24小时托运行李

B.国内航班允许提前48小时托运行李

C.所有航班均要求旅客在登机前1小时完成托运

D.行李托运时限由各航空公司自行规定

4.当机场地面服务团队接到紧急医疗救助请求时，以下哪项流程是最高优先级？

A.先确认旅客保险信息

B.立即联系机场急救中心并协助疏散周边旅客

C.检查旅客登机牌有效性

D.要求旅客填写健康声明表

5.以下哪种情况下，地面服务专员可能需要协助旅客办理“无成人陪伴儿童”服务？

A.旅客携带宠物乘坐国内航班

B.儿童独自一人但持有有效证件

C.旅客因证件丢失无法登机

D.旅客要求优先座位

6.在冬季冰雪天气，机场地面服务团队需要重点检查以下哪项设备？

A.行李传送带的高度

B.滑行道除冰液喷洒设备

C.值机柜台电脑屏幕亮度

D.旅客休息区的座椅数量

7.根据国际民航组织（ICAO）规定，以下哪种行为属于“不文明乘机行为”？

A.旅客要求调换座位

B.旅客在登机口吸烟

C.旅客主动协助搬运行李

D.旅客因延误提出合理投诉

8.在处理旅客投诉时，地面服务专员应遵循的首要原则是？

A.尽快将投诉转交航空公司客服部门

B.坚持航空公司所有决策，不得让步

C.保持中立，不表达个人观点

D.立即采取补偿措施，避免事态扩大

9.以下哪种情况下，地面服务专员需要协助旅客填写《旅客健康申明卡》？

A.旅客携带少量自制药品

B.旅客来自疫情高发地区

C.旅客要求使用头等舱休息室

D.旅客行李中发现违禁品

10.在机场地面服务中，以下哪项属于“服务质量指标”？

A.保障车辆滑行速度

B.旅客登机等待时间

C.地面人员与旅客对话次数

D.行李破损率

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

11.在处理旅客行李丢失事件时，地面服务专员应采取哪些措施？（多选）

A.立即填写《行李事故记录单》

B.协助旅客联系航空公司行李查询部门

C.要求旅客提供更多身份证明材料

D.直接赔偿旅客500元现金

E.告知旅客行李可能需要3-5个工作日找回

12.以下哪些属于地面服务团队在航班延误时的应急任务？（多选）

A.协助旅客办理改签手续

B.定期更新延误信息显示屏

C.确保餐饮服务供应充足

D.对滞留旅客进行安抚

E.禁止旅客进入机坪区域

13.在国际航班值机时，地面服务专员需要核对哪些证件？（多选）

A.护照签证页

B.机票电子记录码

C.旅客身份证件

D.行李标签条形码

E.旅行保险单

14.以下哪些行为可能违反机场地面服务职业道德？（多选）

A.私下收受旅客小费

B.优先服务付费客户

C.向旅客透露航班内部信息

D.禁止旅客拍照记录服务过程

E.协助旅客完成非法托运

15.在处理旅客突发疾病时，地面服务专员应立即采取哪些行动？（多选）

A.联系机场急救中心

B.为旅客提供急救药品

C.确保周围旅客保持安静

D.要求旅客签署免责声明

E.等待航空公司医生到场

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

16.地面服务专员在值机时，可以拒绝为未支付行李托运费用的旅客提供服务。（√）

17.所有国际机场均要求旅客在登机前3小时完成托运。（×）

18.旅客在登机口吸烟属于合法行为，只要不影响他人。（×）

19.地面服务团队在冰雪天气无需检查飞机轮胎状态。（×）

20.旅客携带宠物进入机舱无需额外办理手续。（×）

21.地面服务专员可以代替旅客填写海关申报单。（×）

22.在紧急情况下，地面服务专员可以擅自关闭登机口门。（×）

23.旅客因延误要求退票，地面服务专员应立即办理。（×）

24.地面服务团队在夜间工作无需配备夜视设备。（×）

25.旅客在机场遗失证件，地面服务专员可以拒绝协助。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

26.简述地面