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中医个体诊所年度工作总结(通用3篇)

一、年度回顾

1.目标

年初在《2023年个体中医诊所经营责任书》中自设五项硬指标：①门诊量保底3200人次，同比↑18%；②医疗收入148万元，同比↑22%；③患者复诊率≥48%；④饮片处方占比≥65%，外带代煎率≥90%；⑤线上好评率≥96%，医疗纠纷0起。同时提出“三升三降”软目标：提升中医特色技术渗透率、慢病管理覆盖率、患者教育满意度；降低抗生素联用率、患者自费负担率、员工离职率。

2.战果

①门诊量3574人次，完成率111.7%，同比↑24.3%；其中60%来自口碑转介，新客获客成本从96元降至61元。

②医疗收入165.8万元，完成率112.0%，同比↑26.5%；其中外治收入38.4万元，占比23.2%，较去年↑7.8个百分点。

③复诊率52.7%，较去年↑6.9个百分点；慢病会员412人，人均到诊4.8次，ARPU值2860元。

④饮片处方占比68.4%，外带代煎率93.1%，均超目标；煎药室日产能由120副提升至200副，平均候药时间缩短32分钟。

⑤美团/大众点评5星好评1932条，好评率98.1%；全年医疗纠纷0起，医保扣款0元，顺利通过卫健局“双随机”飞行检查。

3.价值

经济价值：收入增速（26.5%）成本增速（18.1%），边际贡献率42.3%，实现“规模效益”双增。

临床价值：建立“颈肩腰腿痛冬病夏治”专病路径，患者VAS疼痛评分平均下降2.7分，功能改善率83%。

品牌价值：本地生活榜中医类目TOP3，单篇科普推文最高阅读11.4万，带来217个精准预约。

社会价值：为76位80岁以上独居老人建立“杏林红”免费复查档案，累计减免费用4.6万元；开展社区讲座14场，覆盖1100人次。

4.问题

问题1：高峰时段候诊＞35分钟，患者投诉9起，主要集中于8:0010:00时段。主观归因：预约时段颗粒度30分钟过粗，医生为保复诊率人为超约15%；客观归因：78㎡候诊区仅18个座位，低于《中医诊所管理规范》每10人次1个座位标准。

问题2：员工离职3人（含2名煎药工），离职率20%，高于行业平均12%。主观归因：薪酬结构“低底薪+高绩效”，淡旺季收入差2.3倍，员工安全感不足；客观归因：煎药室夏季室温38℃，噪音75dB，劳动强度大但津贴仅300元/月，缺乏长期留任机制。

5.归因

SWOT交叉分析：优势（S）为“纯中医+医保定点+特色外治”；劣势（W）为“空间狭小、人力梯队断档”；机会（O）来自“老龄化+健康消费升级”；威胁（T）是“周边2km内新增3家连锁推拿馆+DRG付费改革”。

根因模型：候诊与离职两大痛点共同指向“产能瓶颈+组织机制”——空间产能制约服务体验，薪酬机制制约团队稳定；而空间问题受限于租约（2025年9月到期）与房东加租意愿，薪酬问题受限于当前42%的人工成本率警戒线。

二、关键战果

1.医疗质量

建立6个单病种中医临床路径，覆盖1386例患者，平均治疗天数缩短1.9天，药占比下降5.4个百分点；引入“针刺艾灸贴敷”三联疗法，治疗慢性咳嗽214例，总有效率91.2%，高于文献对照组11%。

2.运营效率

上线“云诊台”SaaS，实现预约挂号、电子病历、划价收费、药库管理四合一，前台人均日结账时间由4.2小时降至2.5小时；库存周转天数从47天降至29天，减少资金占用11.7万元。

3.市场拓展

打造“节气养生”IP，全年24场直播，场均观看3200人，带来新客512人，转化率16%，获客成本仅38元；与2家保险公司签订“中医调理”增值服务协议，获得稳定团检客户260人，贡献收入31万元。

4.团队成长

送出4人次参加国家级继续教育项目，1人通过“中医医术确有专长”考核取得执业医师资格；内部开展“经典晨读”48期，完成《伤寒论》条文100条复盘，员工满意度调查“成长感”维度由3.6提升至4.3（5分制）。

5.科研教学

作为第二单位参与省中管局课题《雷火灸对膝骨关节炎的临床评价》，入组60例，发表核心期刊论文1篇；接收高职院校实习生18人，带教满意度94%，其中3人毕业后签订正式劳动合同。

三、来年计划

1.SMART个人目标

目标A：