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2026年国航国际航班空姐选拔试题详解

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

说明：本题主要考察应聘者对航空服务行业的基本认知、应急处理能力及国际礼仪的理解。

1.在执行国际航班时，若遇乘客突发急性阑尾炎，空姐应优先采取的措施是？

A.立即通知机组并协助乘客使用机上急救包

B.延误航班以等待地面医生介入

C.告知乘客需自行联系地面医疗机构

D.安抚乘客情绪并保持航班正常飞行

2.若国际航班上乘客对机组人员的服务提出投诉，空姐应如何处理？

A.直接与乘客争执，维护自身权益

B.记录投诉内容并立即上报机长，后续协调解决

C.忽视投诉，继续执行正常服务

D.趁乘客情绪激动时将其劝下飞机

3.以下哪种行为不符合国际航班空乘人员的仪容仪表要求？

A.保持妆容精致，避免浓烈香水

B.佩戴手表和耳环以彰显个性

C.衣着整洁，袖口及领口无污渍

D.保持指甲修剪整齐，避免长指甲

4.在国际航班上，若遇乘客因文化差异对机组服务表示不满，空姐应如何应对？

A.以中国习惯为由拒绝对方要求

B.主动了解对方文化背景，耐心解释并调整服务方式

C.报告机长要求更换服务人员

D.直接告知乘客其行为不妥当

5.执行国际航班时，若遇乘客携带违禁品（如管制刀具），空姐应如何处理？

A.私下放行以避免引起乘客反感

B.立即没收并报告机长，同时协助乘客按规定处理

C.威胁乘客以获取其好感

D.告知乘客可自行丢弃违禁品

6.在国际航班上，若遇乘客因语言障碍无法沟通，空姐应优先采取哪种措施？

A.使用手机翻译软件强行沟通

B.寻求乘务长或机长协助，必要时联系地面工作人员

C.仅使用肢体语言示意

D.告知乘客无法提供服务

7.以下哪种情况属于国际航班机组人员的服务范围？

A.为乘客提供免费药品注射服务

B.协助乘客兑换机上免税品折扣

C.提供专业心理咨询

D.帮助乘客处理签证问题

8.在国际航班上，若遇乘客醉酒闹事，空姐应如何处理？

A.与乘客对峙，要求其停止行为

B.安抚乘客并协助其前往休息室休息

C.立即报警，要求空警介入

D.告知乘客若不停止将拒绝其登机

9.执行国际航班时，若遇乘客因天气原因延误，空姐应如何安抚？

A.强调航空公司不可抗力，避免承担责任

B.及时更新航班信息并提供餐饮补偿

C.私下承诺航班延误原因不实

D.要求乘客自行联系旅行社解决问题

10.在国际航班上，若遇乘客因健康问题需紧急降舱，空姐应如何操作？

A.直接同意降舱并收取差价

B.报告机长并协助乘客办理手续，同时记录费用

C.威胁乘客以获取经济利益

D.告知乘客无法降舱，要求其自行解决

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

说明：本题主要考察应聘者对国际航班特殊情况的应对能力及团队协作意识。

1.在国际航班上，若遇乘客突发心脏病，空姐应采取哪些急救措施？

A.立即使用机上除颤仪

B.检查乘客生命体征并记录数据

C.保持客舱内氧气供应充足

D.通知地面医院准备接收

2.在国际航班上，若遇乘客因语言差异产生误会，空姐应如何化解？

A.寻求乘务长协助，使用通用语言沟通

B.通过翻译设备与乘客交流

C.保持中立，避免偏袒任何一方

D.以自身母语代替对方语言进行解释

3.在国际航班上，若遇乘客因行李丢失提出索赔，空姐应如何处理？

A.协助乘客填写行李丢失报告

B.告知乘客需联系航空公司客服中心

C.私下收取赔偿金以谋取私利

D.安抚乘客情绪并承诺会尽快处理

4.在国际航班上，若遇乘客因饮食禁忌（如素食）提出需求，空姐应如何应对？

A.确认乘客的饮食要求并记录在案

B.提供机上特殊餐食（若条件允许）

C.以“无此类餐食”为由拒绝对方

D.询问乘客是否愿意接受替代方案

5.在国际航班上，若遇乘客因文化冲突与其他乘客发生争执，空姐应如何处理？

A.立即介入调解，避免冲突升级

B.要求双方保持冷静并记录争执内容

C.私下批评任何一方以示警告

D.告知乘客需自行解决矛盾

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

说明：本题主要考察应聘者对国际航班服务规范及安全知识的掌握程度。

1.国际航班空乘人员必须具备英语流利沟通能力。（对/错）

2.乘客在飞机上可以随意使用电子设备，无需遵守机组规定。（对/错）

3.若遇乘客突发疾病，空乘人员需立即联系地面医院并全程陪同。（对/错）

4.国际航班上的免税品销售属于机组人员的服务范畴。（对/错）

5.乘客在飞机上吸烟属于违法行为，机组人员有权强制制止。（对/错）

6.若遇乘客因天气原因延误，空乘人员无需提供额外安抚措施。（对/错）

7.国际航班上的餐饮服