2026天津航空校招面试题及答案.docVIP

2026天津航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.天津航空的标志主体颜色是？

A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色

2.航空服务中，与乘客沟通时，目光应？

A.游离不定B.专注对方双眼与嘴部三角区

C.看其他地方D.盯着对方眼睛

3.飞机起飞和降落时，乘务员首先要做的是？

A.讲解安全须知B.检查乘客安全带

C.打开应急出口D.准备饮料

4.以下哪种不是航空常用应急设备？

A.氧气瓶B.灭火器C.对讲机D.高尔夫球杆

5.天津航空的英文简称是？

A.GSB.CAC.CZD.MU

6.乘务员在服务中，微笑应露出几颗牙齿？

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.10-12颗

7.飞机上遇到紧急情况，引导乘客撤离时，应？

A.大声呼喊B.冷静有序引导

C.自己先跑D.推搡乘客

8.航空服务中，对于乘客的投诉，应？

A.不理会B.耐心倾听并记录

C.反驳乘客D.让乘客找别人

9.天津航空成立于哪一年？

A.2006B.2007C.2008D.2009

10.飞机上的紧急出口座位，乘客必须？

A.能协助乘务员处理紧急情况B.多付费用

C.坐靠窗位置D.坐靠过道位置

多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务的基本要求包括？

A.热情B.主动C.耐心D.周到

2.飞机上的应急设备有？

A.救生衣B.滑梯C.急救箱D.信号弹

3.天津航空的航线覆盖地区有？

A.国内主要城市B.东南亚C.欧洲D.非洲

4.乘务员在服务中，语言表达应？

A.清晰B.准确C.礼貌D.随意

5.遇到乘客突发疾病，乘务员应？

A.呼叫机上医生B.提供急救箱

C.联系地面医院D.继续正常服务

6.航空服务中，对于特殊乘客（如孕妇、残疾人）应？

A.给予特殊照顾B.忽视他们

C.提供必要帮助D.区别对待

7.天津航空的企业文化包括？

A.安全B.诚信C.创新D.共赢

8.飞机起飞前，乘务员需要检查的项目有？

A.行李架是否关闭B.乘客是否系好安全带

C.应急出口是否畅通D.厨房设备是否正常

9.航空服务中，团队合作的重要性体现在？

A.提高服务效率B.确保飞行安全

C.处理突发情况D.增加个人收入

10.以下属于航空服务礼仪的有？

A.站姿端正B.坐姿优雅

C.行走轻盈D.随意倚靠

判断题（每题2分，共10题）

1.天津航空只运营国内航线。（）

2.乘务员在服务中可以使用方言与乘客交流。（）

3.飞机上的应急出口任何时候都可以打开。（）

4.遇到乘客情绪激动，乘务员应与其争吵。（）

5.天津航空的标志寓意着和平与希望。（）

6.乘务员可以在飞机上使用自己的手机。（）

7.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭电子设备。（）

8.对于乘客的不合理要求，乘务员可以直接拒绝。（）

9.天津航空注重员工的培训和发展。（）

10.航空服务中，微笑是最好的语言。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述航空服务中微笑的重要性。

2.遇到乘客在飞机上突发晕厥，乘务员应采取哪些措施？

3.天津航空的服务理念是什么？

4.作为乘务员，如何提高自身服务质量？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在航空服务中，如何处理乘客的无理取闹？

2.谈谈你对天津航空未来发展的看法。

3.分析航空服务中团队合作的关键因素有哪些。

4.讨论如何提升乘客在飞机上的舒适度。

答案

单项选择题

1.A2.B3.B4.D5.A6.B7.B8.B9.B10.A

多项选择题

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题

1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√

简答题

1.微笑能营造温馨氛围，拉近与乘客距离，缓解乘客紧张情绪，提升服务亲和力，让乘客有良好体验。

2.立即呼叫机上医生，提供急救箱，解开乘客领口等束缚物，保持呼吸通畅，联系地面医院准备救援。

3.天津航空以“安全、正点、便捷、