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质量功能配置案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量功能配置的英文缩写是（）

A.QFDB.FMEAC.DOED.TQM

2.质量功能配置中，将顾客需求转换为（）

A.技术要求B.生产计划C.营销策略D.人员安排

3.质量屋的屋顶表示（）

A.顾客需求B.技术要求相关性C.技术竞争性评估D.关系矩阵

4.以下不属于质量功能配置作用的是（）

A.提高产品质量B.增加生产成本C.缩短开发周期D.增强顾客满意度

5.质量功能配置首先起源于（）

A.美国B.日本C.德国D.中国

6.在质量功能配置里，对技术要求重要度排序使用（）

A.层次分析法B.头脑风暴法C.德尔菲法D.统计分析法

7.质量功能配置中关系矩阵用来描述（）

A.顾客需求重要度B.技术要求重要度C.顾客需求与技术要求关系D.技术要求之间关系

8.质量功能配置的核心工具是（）

A.质量屋B.甘特图C.控制图D.鱼骨图

9.质量功能配置的目标是（）

A.满足企业利润需求B.满足顾客需求C.符合行业标准D.降低产品成本

10.质量功能配置一般应用于产品的（）阶段

A.售后B.生产C.设计D.报废

答案：1.A2.A3.B4.B5.B6.A7.C8.A9.B10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量功能配置包含的阶段有（）

A.产品规划B.零部件配置C.工艺规划D.生产计划E.质量控制

2.质量屋的组成部分有（）

A.左墙B.天花板C.房间D.屋顶E.地板

3.确定顾客需求的方法有（）

A.市场调研B.顾客投诉分析C.焦点小组D.头脑风暴E.标杆分析

4.质量功能配置的优点包括（）

A.提高顾客满意度B.促进部门间沟通C.降低产品风险D.优化资源分配E.加快产品上市

5.质量功能配置中技术要求的确定要考虑（）

A.可测量性B.可实现性C.成本D.与顾客需求相关性E.技术难度

6.在质量功能配置中，常用的数据收集方法有（）

A.问卷调查B.访谈C.实验D.观察E.文献查阅

7.质量功能配置与其他质量管理工具结合的有（）

A.FMEAB.6西格玛C.精益生产D.控制图E.流程图

8.质量功能配置的应用领域包括（）

A.制造业B.服务业C.软件开发D.建筑工程E.教育

9.质量功能配置在产品规划阶段可明确（）

A.产品目标B.产品特性C.产品竞争优势D.产品价格E.产品市场定位

10.质量功能配置实施过程中可能遇到的困难有（）

A.顾客需求不明确B.部门间协作困难C.数据收集困难D.技术要求难以确定E.管理层不支持

答案：1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCDE7.ABC8.ABCDE9.ABCE10.ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量功能配置主要关注企业内部流程优化。（）

2.质量屋的房间是关系矩阵。（）

3.顾客需求必须是可量化的。（）

4.质量功能配置只能应用于新产品开发。（）

5.质量功能配置中技术要求重要度只由技术部门确定。（）

6.质量功能配置可以有效减少产品开发中的变更。（）

7.质量功能配置里屋顶部分元素之间正相关好于负相关。（）

8.确定顾客需求时不需要考虑竞争对手产品。（）

9.质量功能配置可以完全消除产品质量问题。（）

10.质量功能配置在服务业应用效果不如制造业。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量功能配置的主要步骤

答案：主要步骤：确定顾客需求；把顾客需求转换为技术要求；构建质量屋，明确技术要求间关系及与顾客需求关系；评估技术要求重要度；根据重要度规划改进措施等。

2.质量功能配置中如何确定顾客需求

答案：通过多种方法确定。如市场调研，了