医院服务质量公开承诺书范本.docxVIP

为持续提升我院医疗服务质量，保障患者合法权益，构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象，我院郑重向社会各界及广大患者作出如下服务质量承诺：

一、坚守医疗本质，保障医疗安全与质量

我院将始终把患者生命安全和身体健康放在首位。严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业各项规章制度，坚持依法执业，规范医疗行为。我们将持续加强医疗核心制度的落实，强化医务人员“三基三严”训练，提升专业技术水平，确保医疗技术操作规范、精准。严格执行医疗质量安全管理体系，加强药品和医疗器械管理，保障临床用药安全有效。我们承诺，将以高度的责任心和精湛的医术，为患者提供安全、优质、高效的医疗服务。

二、优化服务流程，提升服务温度与效率

我们将致力于改善患者就医体验，从细节入手，优化就医流程，减少患者等候时间。推行预约诊疗服务，合理安排门诊出诊力量，努力缩短患者挂号、缴费、检查、取药等环节的等候时间。我们将积极改善就医环境，营造整洁、安静、舒适、温馨的诊疗氛围。同时，我们将加强导诊咨询服务，为行动不便及老年患者提供必要的帮助，让每一位患者感受到便捷与关怀。

三、恪守职业道德，尊重患者人格与隐私

全体医务人员将恪守职业道德和行为规范，文明行医，礼貌待患。我们承诺尊重每一位患者的人格尊严、宗教信仰和文化习俗，对待患者一视同仁，不分贵贱、贫富、种族。在诊疗过程中，我们将严格保护患者的个人隐私和医疗信息，未经患者同意，绝不泄露其病情及相关资料。我们将耐心倾听患者诉求，细心解答患者疑问，建立相互尊重、信任的医患关系。

四、坚持诚信行医，确保收费透明与合理

我院将严格执行国家物价政策和收费标准，坚持收费公开、透明、合理的原则。所有医疗服务项目及药品价格均按规定公示，便于患者查询和监督。我们承诺杜绝乱收费、分解收费、自立项目收费等违规行为，保证患者费用清单清晰、准确。患者对收费有疑问时，我们将予以耐心细致的解释。

五、畅通沟通渠道，主动接受社会监督

我院将建立健全患者意见反馈机制，畅通投诉举报渠道，认真听取社会各界和患者的意见与建议。对于患者的合理诉求和反映的问题，我们将及时调查、核实，并在规定时限内予以明确答复和妥善处理。我们设立专门的监督电话和意见箱（具体联系方式见医院公示），真诚接受社会各界、新闻媒体及广大人民群众的监督与评议。

六、持续改进服务，勇担社会责任与使命

医疗服务质量的提升是一个持续改进的过程。我院将定期对服务质量进行评估与反思，针对存在的问题及时制定整改措施，不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务内涵。我们将积极投身公益事业，开展健康宣教，为提升区域医疗服务水平和人民群众健康福祉贡献力量。

以上承诺，我们将坚决履行。如有违反，我们愿意承担相应责任，并接受社会各界的批评指正。恳请社会各界、广大患者朋友对我们的工作进行监督，共同促进医院服务质量的不断提升。

[医院名称]（盖章）

[具体日期，例如：XXXX年X月X日]

（注：医院可在此处添加具体的监督电话、电子邮箱等联系方式，例如：监督电话：[医院监督电话]；电子邮箱：[医院官方邮箱]）