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2026年互联网公司技术支持工程师的考核问题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.题目：在处理客户关于网络连接缓慢的投诉时，首先应该采取的措施是什么？

A.直接建议客户重启路由器

B.询问客户当前网络使用情况（如是否同时进行大文件下载）

C.立即远程检测客户设备硬件问题

D.告知客户网络拥堵是普遍现象，无需处理

答案：B

2.题目：某客户反馈在使用公司云存储服务时频繁出现登录失败，以下哪项排查步骤最优先？

A.检查客户账号密码是否输入错误

B.确认客户网络是否稳定

C.检查云服务提供商系统状态页面

D.建议客户更换浏览器

答案：C

3.题目：在处理多用户同时投诉系统响应缓慢时，应优先考虑以下哪个方向？

A.直接安抚用户，承诺会尽快解决

B.检查服务器CPU和内存使用率

C.询问用户是否在执行特殊操作（如批量导入数据）

D.推断是客户网络问题而非系统故障

答案：B

4.题目：某互联网公司采用混合云架构，客户报告无法访问私有云资源，以下哪项检查最可能发现问题？

A.客户本地网络配置是否正确

B.私有云VPC网络ACL设置是否合理

C.客户账号权限是否充足

D.公有云带宽是否充足

答案：B

5.题目：在记录客户故障时，以下哪项信息最不重要？

A.客户操作系统版本

B.客户账号ID

C.客户手机号码

D.客户详细故障步骤描述

答案：C

6.题目：某客户使用Windows11系统报告应用闪退，以下哪项排查方向最无效？

A.检查应用是否为最新版本

B.运行系统文件检查器（SFC）扫描

C.检查客户是否安装了兼容性补丁

D.建议客户更换苹果电脑

答案：D

7.题目：在处理远程支持时，如果客户无法配合操作，以下哪项措施最合适？

A.直接替客户完成操作

B.解释操作步骤后让客户自行尝试

C.立即升级为现场支持

D.指责客户不配合工作

答案：B

8.题目：某客户反馈在使用公司API接口时返回503错误，以下哪项排查思路最合理？

A.要求客户检查自己代码逻辑

B.检查API服务当前负载情况

C.告知客户这是服务器内部问题，无需处理

D.建议客户联系产品经理投诉

答案：B

9.题目：在多线程技术支持场景下，以下哪项做法最符合服务规范？

A.同时处理多个客户问题，不区分优先级

B.优先处理VIP客户，忽略普通客户

C.按客户问题紧急程度排序处理

D.将所有问题推给团队其他成员

答案：C

10.题目：某客户投诉APP更新失败，以下哪项可能原因是技术支持工程师容易忽略的？

A.更新包文件损坏

B.客户存储空间不足

C.网络连接不稳定

D.客户账号被锁定

答案：A

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.题目：在处理客户关于账号被盗的投诉时，需要采取哪些措施？（可多选）

A.立即要求客户修改密码

B.检查客户IP登录记录

C.建议客户开启二次验证

D.告知客户这是系统漏洞，无需个人操作

E.通知安全团队核查账户异常

答案：A、B、C、E

2.题目：某客户反馈在使用公司大数据分析平台时出现数据延迟，以下哪些排查方向可能相关？（可多选）

A.数据源接口调用超时

B.平台缓存机制设置不当

C.客户网络丢包严重

D.数据库主从同步延迟

E.客户账号权限不足

答案：A、B、D

3.题目：在远程协助客户解决问题时，以下哪些操作可以提升效率？（可多选）

A.使用屏幕共享工具

B.逐步引导客户操作

C.同时进行电话和视频沟通

D.直接替客户操作而不解释

E.记录客户操作步骤以便复现

答案：A、B、E

4.题目：某客户使用海外服务器访问公司网站缓慢，以下哪些因素可能需要排查？（可多选）

A.国际带宽质量

B.CDN节点选择

C.客户本地DNS解析问题

D.服务器操作系统版本

E.公司应用代码优化程度

答案：A、B、C

5.题目：在处理技术支持工单时，以下哪些行为符合服务规范？（可多选）

A.超出服务承诺时间未解决需主动告知客户

B.复杂问题立即升级为高级支持

C.对客户态度恶劣

D.每次沟通前整理工单历史记录

E.处理完成后未确认客户是否满意

答案：A、B、D

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.题目：客户使用IE浏览器访问公司网站出现乱码时，首要解决方法是建议客户更换Chrome浏览器。

答案：错误

2.题目：处理客户投诉时，只要客户态度好就无需记录详细问题信息。

答案：错误

3.题目：远程支持时，客户拒绝开启远程桌面权限属于正常情况。

答案：正确

4.题目：所有系统故障都需要第一时间通知产品经理。

答案：错误

5.题目：客户反