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不良事件防范与处置预案

为有效防范和降低不良事件发生风险，规范事件处置流程，最大限度减少事件对人员安全、机构运营及社会影响，结合实际工作场景，制定本防范与处置预案。本预案适用于机构内可能引发人员伤害、财产损失、服务中断或社会负面影响的各类不良事件，包括但不限于医疗安全事件（如用药错误、手术并发症）、安全责任事件（如设备故障、消防隐患）、服务质量事件（如投诉升级、沟通失当）及公共卫生事件（如传染病聚集性暴发）等。

一、不良事件防范机制

（一）风险识别与评估

建立常态化风险排查体系，通过多维度、多渠道收集风险信息，动态更新风险清单。

1.风险点梳理：组织各业务部门结合岗位职责，梳