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2026年IT技术支持面试题及技术能力评估

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理客户反馈的远程桌面连接问题时，如果屏幕显示“无法连接到远程计算机”，以下哪种情况最可能是原因？

A.远程计算机未开启远程桌面服务

B.客户本地网络中断

C.远程计算机防火墙阻止连接

D.客户电脑操作系统版本过低

2.当客户报告打印机无法打印时，首先应检查以下哪项？

A.打印机墨盒是否充足

B.打印机是否连接到正确端口

C.客户电脑是否安装最新驱动程序

D.打印机是否在打印队列中

3.在Windows系统中，以下哪个命令用于快速查找并修复启动问题？

A.`sfc/scannow`

B.`chkdsk/f`

C.`diskpart`

D.`netshwinsockreset`

4.如果客户电脑频繁蓝屏，以下哪项排查步骤最优先？

A.更新显卡驱动程序

B.检查内存条是否松动

C.清理电脑灰尘

D.重装操作系统

5.在处理多用户共享文件夹权限问题时，以下哪种设置会导致其他用户无法访问？

A.设置为“完全控制”

B.设置为“拒绝访问”

C.设置为“读取”

D.设置为“更改”

6.当客户反馈电脑运行缓慢时，以下哪项操作最可能有效？

A.增加内存条

B.更换固态硬盘（SSD）

C.禁用不必要的启动项

D.重装操作系统

7.在使用VPN连接时，如果出现“连接超时”错误，以下哪种方法最可能解决？

A.重新输入VPN账号密码

B.检查本地网络是否稳定

C.更新VPN客户端软件

D.联系VPN服务商

8.在处理网络连接不稳定问题时，以下哪种工具最常用？

A.`ping`

B.`tracert`

C.`ipconfig`

D.`netstat`

9.如果客户电脑感染了勒索病毒，以下哪种操作最安全？

A.尝试自行修复病毒

B.立即断开网络连接

C.备份重要文件后重装系统

D.使用杀毒软件扫描

10.在配置域控服务器时，以下哪项是必须的？

A.安装ActiveDirectory角色

B.配置静态IP地址

C.安装DNS服务

D.设置防火墙规则

二、多选题（每题3分，共5题）

1.当客户电脑无法启动时，以下哪些方法是可行的？

A.使用Windows安装盘修复启动

B.进入安全模式排查问题

C.重置BIOS设置

D.更换主板

2.在处理Exchange服务器邮件收发问题时，以下哪些因素可能导致故障？

A.邮件服务器配置错误

B.客户邮箱存储空间不足

C.网络防火墙阻止邮件端口

D.客户电脑病毒感染

3.在配置远程桌面权限时，以下哪些用户组有权访问？

A.Administrators

B.RemoteDesktopUsers

C.Users

D.Public

4.如果客户电脑出现蓝屏，以下哪些错误代码需要特别关注？

A.0x0000007B

B.0x0000001A

C.0x0000008E

D.0x0000000A

5.在处理网络共享问题时，以下哪些操作可能有效？

A.检查文件服务器是否开启文件共享服务

B.确认客户端电脑是否加入域

C.重置网络适配器

D.检查防火墙是否阻止共享端口（如TCP445）

三、判断题（每题1分，共10题）

1.Windows系统中的“任务管理器”可以用于查看并结束占用CPU资源过高的进程。（正确）

2.打印机驱动程序需要与操作系统版本完全一致才能正常工作。（错误）

3.使用`ipconfig/release`命令可以释放当前电脑的IP地址。（正确）

4.VPN连接失败通常与本地网络设置无关。（错误）

5.勒索病毒感染后，立即断开网络可以防止病毒加密更多文件。（正确）

6.域控服务器必须配置静态IP地址才能正常工作。（正确）

7.远程桌面连接时，客户电脑需要安装“远程桌面客户端”软件。（错误）

8.蓝屏错误代码0x0000007E通常与内存问题有关。（正确）

9.共享文件夹权限问题会导致其他用户无法访问文件。（正确）

10.重装操作系统前不需要备份重要数据。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述处理客户电脑频繁蓝屏的排查步骤。

-检查内存条是否松动或损坏

-更新显卡、主板等关键驱动程序

-运行系统文件检查器（sfc/scannow）

-检查硬盘是否有坏道（chkdsk/f）

-禁用不必要的启动项

2.简述配置域控服务器的关键步骤。

-安装ActiveDirectory域服务角色

-配置DNS服务与域控制器关联

-设置域控制器名称与IP地址

-将服务器加入域并测试加入结果

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