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2025年浙江省杭州市萧山区保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在进行巡逻时，遇到可疑人员，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报警

B.跟踪监视

C.直接制止询问

D.忽视继续巡逻

2.保安员在值班时，发现火警，以下哪种做法是错误的？()

A.立即使用灭火器灭火

B.拨打火警电话报警

C.封锁火源防止火势蔓延

D.离开岗位去其他地方处理

3.保安员在进行安全检查时，以下哪种物品不允许带入保安区域？()

A.个人手机

B.防身喷雾器

C.个人背包

D.个人证件

4.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心

B.委屈求全

C.耐心倾听，尊重客户

D.直接拒绝客户的要求

5.保安员在巡逻时，发现有人醉酒闹事，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略不管

B.强行制止，可能引发冲突

C.尝试劝说，引导其离开现场

D.直接报警

6.保安员在进行安全巡查时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意走动，不检查任何地方

B.有计划地巡查，检查各个区域

C.只巡查容易发现问题的区域

D.在巡查过程中与同事聊天

7.保安员在接到紧急求助电话时，以下哪种做法是正确的？()

A.确认求助信息后立即出发

B.先询问求助原因，再决定是否出发

C.忽略求助电话，继续巡逻

D.将求助电话转接给上级

8.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.个人冒险，强行解决问题

B.保持冷静，寻求专业支援

C.无视现场情况，直接报警

D.通知其他同事，但不参与处理

9.保安员在值班时，以下哪种行为是违反工作纪律的？()

A.严格遵守工作纪律，认真履行职责

B.与同事聊天，但不超过规定时间

C.私自离岗，处理个人事务

D.遵守工作纪律，认真执行任务

10.保安员在处理客户纠纷时，以下哪种做法是正确的？()

A.强行调解，不考虑双方意见

B.尊重双方意见，公正调解

C.忽略纠纷，继续工作

D.将纠纷转接给上级处理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于保安员应当履行的职责？()

A.维护现场秩序

B.防范和制止违法犯罪活动

C.保护公共财产和人身安全

D.提供日常咨询和引导服务

E.参与内部管理决策

12.在处理紧急情况时，保安员应采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.采取有效措施，控制现场局势

C.确保自身安全，避免不必要伤害

D.立即报警，请求专业支援

E.未经允许，擅自采取行动

13.以下哪些是保安员在巡逻时应注意的事项？()

A.规定路线，按规定时间巡逻

B.注意观察，发现异常情况及时报告

C.保持警惕，防止意外事故发生

D.随意改变巡逻路线，减少巡逻时间

E.与同事保持联系，相互支援

14.保安员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？()

A.尊重客户，耐心倾听

B.公正处理，不偏袒任何一方

C.及时回应，提供解决方案

D.忽视客户投诉，不予理睬

E.与客户进行有效沟通，达成共识

15.以下哪些属于保安员应当遵守的工作纪律？()

A.严守岗位，不得擅自离岗

B.不得泄露客户信息

C.不得携带个人物品影响工作

D.不得在工作时间饮酒

E.不得参与任何违法活动

三、填空题(共5题)

16.保安员在处理突发事件时，应首先确保的是

17.保安员在进行安全检查时，应重点关注

18.保安员在巡逻时，应按照

19.保安员在接到报警后，应在

20.保安员在处理客户投诉时，应首先

四、判断题(共5题)

21.保安员在遇到紧急情况时，可以不按照规定的程序进行处置。()

A.正确B.错误

22.保安员在值班时，可以随意离岗处理个人事务。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，可以不尊重客户意见。()

A.正确B.错误

24.保安员在巡逻时，可以不携带通讯工具。()

A.正确B.错误

25.保安员在处理火灾时，可以直接使用灭火器灭火。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.保安员在处理突发事件时应遵循哪些原则？

27.保安员在巡逻时应如何与同事沟通协调？

28.保安员在遇到醉酒闹事者时，应如何处理？

29.