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品质基础知识
目录
一、品质管理概述3
1.1质量的定义与重要性4
1.2品质管理的起源与发展5
1.3全面质量管理的理念与原6
二、品质基础知识7
2.1质量管理的基本概念9
2.1.1产品或服务的质量10
2.1.2工作质量12
2.1.3认证
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