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系统稳定性开发服务协议

鉴于甲方（以下简称“客户”）因业务发展需要，希望提升其系统稳定性，委托乙方（以下简称“服务商”）提供系统稳定性开发服务；

鉴于乙方同意接受甲方的委托，按照本协议约定的条款和条件提供系统稳定性开发服务；

为明确双方的权利和义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与目标

甲方委托乙方提供的系统稳定性开发服务具体内容包括但不限于：

1.1对甲方指定的[请填写系统名称或系统模块]进行全面的稳定性评估与分析，包括但不限于功能测试、性能测试、压力测试、安全测试及代码级静态分析，识别系统存在的性能瓶颈、稳定性风险点及潜在故障原因。

1.2基于稳定性评估结果，对系统架构进行优化设计，提出具体的改进方案，可能涉及[请列举可能的优化方向，如：负载均衡策略调整、缓存系统优化、数据库查询性能改进、服务拆分与异步处理机制引入等]。

1.3对系统核心模块进行代码质量分析与提升，包括静态代码扫描、代码复杂度分析、设计模式评审等，修复潜在的bug，改进代码的可读性、可维护性和健壮性。

1.4对识别出的稳定性关键模块或瓶颈代码进行重写或重构，采用更优的技术方案或算法，提升模块的可靠性和效率。

1.5协助甲方建设或优化系统运行时的监控体系，定义关键性能指标（KPIs），配置监控工具（如：[请列举可能使用的监控工具，如Zabbix,Prometheus,Grafana等]），并建立合理的告警规则和通知机制。

1.6开发或完善自动化稳定性测试脚本，纳入甲方现有的持续集成/持续部署（CI/CD）流程，实现上线前的自动化稳定性验证。

1.7编写详细的技术文档，包括但不限于系统稳定性评估报告、架构优化设计方案、代码修改说明、监控配置文档、自动化测试报告以及相应的运维手册等。

甲方期望通过本服务，达到以下具体目标：

2.1系统核心业务平均无故障时间（MTBF）从目前的[请填写当前MTBF]小时提升至不少于[请填写目标MTBF]小时。

2.2系统在[请填写特定业务场景或高峰时段]下的平均响应时间缩短至不超过[请填写目标响应时间]。

2.3系统最大并发用户承载能力提升至能够稳定支持[请填写目标用户数]个并发用户。

2.4关键业务流程的故障率降低至每月不超过[请填写目标故障次数]次。

2.5建立覆盖CPU使用率、内存占用、网络流量、数据库连接数、应用响应时间等核心指标的监控体系，告警准确率不低于95%。

本协议项下的服务期限自[请填写服务开始日期]起，至[请填写服务结束日期]止，共计[请填写服务期限]个月。或：本协议项下的服务期限为[请填写服务期限]个月，自本协议生效之日起计算。

第二条服务方式与交付标准

乙方提供本协议项下服务的主要方式为远程服务，必要时经甲方同意，乙方可派遣技术人员到甲方现场提供支持或进行演示。

乙方应按照以下标准交付服务成果，并提交相应的交付物：

3.1系统稳定性评估报告：包含详细的测试过程、结果分析、瓶颈定位及改进建议。

3.2架构优化设计方案文档：清晰描述优化目标、设计方案、实施步骤及预期效果。

3.3优化/重构后的源代码：符合甲方采用的版本控制系统（如Git），包含必要的代码注释和修改日志。

3.4监控配置文件及说明：包括监控项配置、告警规则配置以及操作说明。

3.5自动化测试脚本及报告：可重复执行的测试脚本和测试执行结果报告。

3.6技术文档：按照1.7条所述内容编制，格式规范，内容详实。

甲乙双方同意，每个交付物或阶段性成果均需经过甲方的验收。验收标准依据本协议第一条约定的服务目标和双方协商确认的技术标准。甲方指定[请填写甲方验收负责人姓名及职务]作为本项目的验收联系人。验收流程包括乙方提交交付物、甲方在[请填写验收时限，如5个工作日]内进行测试验证、提出书面验收意见、乙方根据意见进行修改（如有）、甲方最终确认签署验收单。若甲方在收到交付物后[请填写超期验收时限，如10个工作日]内未提出书面异议，视为验收通过。

第三条项目管理与沟通

双方指派以下人员作为本项目的主要联系人：

甲方项目经理：[请填写姓名及职务]，联系方式：[请填写电话和邮箱]。

乙方项目经理：[请填写姓名及职务]，联系方式：[请填写电话和邮箱]。

项目期间，双方将定期召开项目例会，通常每周[请填写会议频率，如一次]，会议时间初步定为[请填写具体时间]，地点或方式为[请填写会议地点或线上会议链接]。会议内容包括项目进度汇报、问题讨论、风险识别等。

乙方应每月向甲方提交项目进度报告，报告内容涵盖已完成工作、下月计划、存在问题及风险等。重大问题或风险应及时向甲方项目经理通报。

甲方应确保及时提供乙方履行本协议所需的数据、环境、权限及其他必要支持。双方应积极合作，共同解决项目执行过程中遇到的问题。

第四条服务费用