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撤销信访事项处理意见告知书模板

XXX同志：

经核查，本机关于XXXX年XX月XX日作出的《关于XXX信访事项的处理意见书》（文号：XX信处字〔XXXX〕XX号，以下简称“原处理意见”）存在法定程序瑕疵及事实认定偏差，根据《信访工作条例》第三十条、第三十一条及《XX省信访事项办理工作规程》相关规定，现决定撤销原处理意见，并就有关事项告知如下：

一、撤销原处理意见的具体事由

原处理意见在办理过程中存在以下问题，导致结论与客观事实存在差异，依法应予撤销：

（一）调查程序存在瑕疵

原承办单位在办理该信访事项时，未完全履行《信访工作条例》第二十八条关于“对信访事项有权处理的机关、单位应当根据信访事项的情况，听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以依法向其他组织和人员调查”的规定。具体表现为：其一，未在收到信访事项之日起15日内书面告知您受理情况（原受理告知书实际送达时间为XX月XX日，距收件日已超15日）；其二，调查过程中仅与XX社区工作人员进行座谈，未直接与您反映的“XX事件目击人”XXX（身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）、XXX（身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）等关键证人取得联系并制作询问笔录；其三，对您提供的“XX年XX月XX日现场照片5张、通话录音1份”等证据材料，未按《XX省信访事项证据审查指引》要求组织专业机构进行真实性核验，仅作形式审查后即予采信，导致部分事实认定缺乏有效支撑。

（二）事实认定存在偏差

原处理意见中“关于XX问题已妥善解决”的结论与实际情况不符。经复核：您反映的“XX小区XX栋XX单元公共区域长期堆放建筑垃圾”问题，原承办单位仅核查了XX月XX日至XX月XX日的垃圾清运记录，未调取XX月XX日之后的监控视频及物业巡查日志。根据新调取的XX月XX日至XX月XX日监控显示，该区域于XX月XX日、XX月XX日仍有袋装建筑垃圾堆放，且物业未在24小时内清理（物业巡查日志记载“因清运车辆调度问题未及时处理”），与原处理意见中“自XX月XX日起已每日清理”的表述不一致。

（三）政策适用存在误差

原处理意见依据《XX市物业管理条例》第三十五条“物业管理区域内的公共卫生由物业服务企业负责，应当按照约定及时清理垃圾”作出“物业已履行管理责任”的结论，但未结合《XX市物业管理条例实施细则》第十条“物业服务企业未在约定期限内完成垃圾清理的，业主有权向街道办事处报告，街道办事处应督促整改”的补充规定。经核实，您于XX月XX日向XX街道办事处反映该问题后，街道未在3个工作日内（XX月XX日至XX月XX日）完成现场核查并督促物业整改，原处理意见未对行政机关履职情况作出评价，导致责任划分不完整。

二、撤销决定的法律依据

根据《信访工作条例》第三十条“对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人”及第三十一条“信访处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据；对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查”之规定，原处理意见因程序瑕疵、事实偏差及政策适用误差，不符合“调查核实清楚、处理意见合法合理”的法定要求。依据《XX省信访事项复查复核办法》第十四条“原办理意见存在主要事实不清、证据不足，适用依据错误，违反法定程序，处理明显不当等情形的，复查机关应当撤销原处理意见，责令原办理机关限期重新办理”之规定，本机关注定撤销原处理意见。

三、后续办理安排

为切实维护您的合法权益，本机关于撤销原处理意见的同时，已启动重新办理程序，具体安排如下：

（一）办理主体及期限

重新办理工作由本机关注定XX科室牵头，抽调XX部门、XX单位业务骨干组成专项工作组（成员：XXX，职务：XX；XXX，职务：XX；联系邮箱：XXXX@XXX.XXX），自本告知书送达之日起45日内完成调查处理并出具新的处理意见书（如因需补充调查或专家论证等特殊情况需延长时限，将提前5日书面告知延期理由及新的办理期限）。

（二）调查重点及方式

工作组将围绕以下内容开展全面核查：

1.您反映的“XX问题”（具体指向：XX小区XX栋XX单元公共区域垃圾堆放、XX商铺噪音扰民、XX物业收费不透明）的事实经过、影响范围及持续时间；

2.相关责任主体（物业企业、XX商铺经营者、XX街道办事处）的履职情况及法律依据；

3.您提供的照片、录音、聊天记录等证据材料的真实性、关联性及证明力；

4.其他与信访事项相关的背景信息（如小区管理规约、商铺租赁合同中关于噪音管控的