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智慧旅游系统构建与服务提升路径研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、智慧旅游的内涵与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

三、智慧旅游系统的架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

3.1系统总体架构模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

3.2数据采集层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

3.3平台支撑层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.4应用服务层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.5决策管理层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.6安全保障体系与隐私保护机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、智慧旅游服务效能评估体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1服务效能评价指标的构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2客户满意度与忠