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养老院入住老人活动组织与实施制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院作为为老年人提供专业化照护的重要场所，其服务质量与活动组织水平直接关系到入住老人的生活品质与幸福感。当前，养老院在活动组织与实施方面存在诸多挑战，如活动内容单一、参与度不足、资源配置不均等问题，亟需建立一套系统化、规范化的制度体系。本制度旨在明确养老院在活动组织与实施方面的职责与目标，优化组织架构与岗位设置，规范工作流程与操作，完善权限与决策机制，并构建科学的绩效评估与激励机制，同时强化合规与风险管理，促进跨部门沟通与协作，最终提升养老院的整体服务水平。制度的核心原则是以老人需求为导向，确保活动的安全性、趣味性、健康性与文化性，实现老人身心健康的全面发展。本制度适用于养老院的所有部门及员工，是指导养老院活动组织与实施工作的基本遵循，通过严格执行，将有效推动养老院服务质量的持续改进与提升。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：养老院活动组织与实施部门作为院内活动策划、执行与监督的核心单位，在公司组织架构中承担着连接老人需求与资源供给的关键角色。该部门直接向院长汇报，同时与医疗部、后勤部、人力资源部等部门保持紧密协作。在活动策划阶段，需与医疗部共同评估活动对老人身心的影响，确保活动安全；在物资准备阶段，需与后勤部协调场地、设备与耗材的供应；在人员培训阶段，需与人力资源部合作，提升员工的服务技能。此外，该部门还需定期向家属开放活动反馈渠道，收集意见建议，不断优化活动内容与形式。通过跨部门协作，确保活动组织与实施的高效性与专业性。

（二）核心目标：部门的核心目标是提升老人参与活动的积极性，丰富其精神文化生活，促进社交互动，增强身心健康。短期目标包括每月策划并执行至少4场不同主题的活动，如健康讲座、手工制作、文艺表演等，并确保老人参与率不低于80%。长期目标则是建立一套完善的活动评估体系，通过数据分析持续优化活动效果，并培养一支专业的活动策划与执行团队。这些目标与公司“以人为本、服务至上”的战略高度契合，通过活动组织与实施，不仅能够提升老人的生活质量，还能增强家属的满意度，形成良性循环，推动养老院品牌形象的塑造与提升。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：养老院活动组织与实施部门采用扁平化管理体系，分为管理层、执行层与支持层三个层级。管理层由部门总监领导，负责制定活动战略与年度计划；执行层包括活动策划师、执行主管与志愿者协调员，负责具体活动的策划、组织与实施；支持层则由行政助理、物资管理员与数据分析师组成，负责后勤保障、资料整理与效果评估。部门总监向院长汇报，执行主管向总监汇报，各层级之间形成清晰的汇报关系，确保指令的快速传达与执行。关键岗位的职责边界明确，如活动策划师侧重创意与流程设计，执行主管侧重现场管理与应急处理，志愿者协调员侧重团队动员与激励，各司其职又相互配合，形成高效的工作合力。

（二）人员配置：部门的人员编制标准根据养老院规模与活动需求确定，通常包括部门总监1名、活动策划师2名、执行主管3名、志愿者协调员2名、行政助理1名、物资管理员1名及数据分析师1名。招聘需严格筛选，优先考虑具备社会工作、老年学或相关专业背景的人员，并要求持有相关资格证书。晋升机制基于工作绩效与能力评估，每年进行一次评定，表现优秀者可晋升为执行主管或策划师。轮岗机制鼓励员工跨岗位体验，如策划师可轮岗至执行主管，以增强团队协作能力。此外，部门定期组织专业技能培训，如急救知识、沟通技巧、活动设计等，提升员工综合素质，确保活动组织与实施的专业性。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动组织与实施的核心流程分为四个阶段，每个阶段均需经过严格审批与执行。第一阶段为需求调研，通过问卷调查、座谈会等形式收集老人偏好，并形成活动需求报告。第二阶段为策划设计，活动策划师根据需求报告设计活动方案，包括主题、形式、时间、地点、预算等，方案需经部门负责人审核。第三阶段为采购审批，涉及物资采购需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用的合规性。第四阶段为执行监督，活动执行主管全程监督，确保活动按计划进行，并做好应急预案。流程节点包括项目启动会（明确目标与分工）、中期评审（评估进度与效果）、结项验收（收集反馈与总结经验），每个节点均需形成书面记录，作为后续改进的依据。通过标准化流程，确保活动组织与实施的规范性与高效性。

（二）文档管理：文档管理是活动组织与实施的重要环节，需建立统一的文件命名与存储体系。所有活动方案、采购合同、财务凭证等需存档于加密服务器，且仅部门总监可调阅。会议纪要需使用统一模板，包括会议时间、地点、参与人员、讨论内容、决议事项等，并在会议结束后24小时内分发给相关人员。活动报告需包括活动概况、参与情况、老人反馈、改进建议等，每月提交一