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医院收费员述职报告

医院收费员述职报告

一、工作概述

2023年度，本人在医院财务科领导下，主要负责门诊及住院收费窗口日常工作，承担医疗费用收取、医保结算、票据管理、数据统计等岗位职责。全年严格执行医院财务管理制度及医保政策规定，以精准高效、服务至上为工作准则，确保收费业务零差错、资金流转安全规范、患者服务满意度持续提升。现将年度工作情况汇报如下：

二、主要工作内容与成果

（一）收费业务管理：数据精准，效率提升

1.业务量与收费规模

全年累计完成门诊收费XX万人次，住院收费XX人次，合计医疗收费总额XX万元，较2022年增长XX%。其中，门诊日均收费XX人次，高峰期（如周一上午、节假日后首日）最高单日收费达XX人次；住院日均结算XX人次，床位周转率提升带动住院收费量同比增长XX%。

2.支付方式优化

积极推广多元化支付渠道，现金支付占比从2022年的XX%降至XX%，移动支付（微信、支付宝）占比达XX%，医保电子凭证结算占比XX%，自助机结算占比XX%，患者平均缴费时间从2022年的XX分钟缩短至XX分钟，有效缓解了窗口排队压力。

3.票据管理规范

严格执行票据领用-核销-作废全流程管理，全年领用门诊票据XX本、住院票据XX本，核销率100%；作废票据XX张，均按规保存备查并双人复核，确保票据号段连续、金额无误。完成年度票据盘点XX次，账实相符率100%。

4.资金安全管理

每日严格执行日清日结制度，当日收费款项于17:00前完成解缴银行，全年现金解缴总额XX万元，零差错、零延误；配合财务科完成季度现金盘点XX次，日均备用金盘点XX次，账面余额与实际库存差异始终控制在XX元以内，差异率低于XX‰。

（二）医保结算管理：政策落地，精准执行

1.医保政策执行

全年完成医保统筹结算XX万人次，个人账户结算XX万人次，医保总支付金额XX万元，占医疗总收费的XX%。严格执行医保三大目录（药品、诊疗项目、服务设施）及自费项目告知制度，全年无因医保政策执行不当导致的拒付事件。

2.特殊医保业务处理

处理门诊慢性病结算XX人次，统筹支付金额XX万元；异地就医直接结算XX人次，涉及金额XX万元，备案率100%；生育保险结算XX人次，符合率100%。针对医保政策调整（如门诊共济政策落地），组织专项学习XX次，确保政策理解零偏差。

3.医保拒付防控

建立事前审核-事中校验-事后复核机制，全年拦截不符合医保政策结算申请XX例（如超适应症用药、重复收费等），避免医保基金损失XX万元；配合医保办完成医保飞行检查资料准备XX次，核查明细账目XX条，准确率100%。

（三）服务质量提升：以患者为中心，优化服务体验

1.窗口服务规范

全年实行首问负责制，解答患者费用咨询XX万人次，涉及医保政策、票据补打、退费流程等问题；提供一站式费用清单打印服务，全年打印明细清单XX万份，准确率100%；为老年患者、行动不便患者提供代缴费、上门结算服务XX人次，获锦旗XX面、书面表扬XX次。

2.投诉处理与改进

全年受理患者收费相关投诉XX起，主要集中在排队时间长（XX起）、票据打印问题（XX起）、医保解释不清（XX起），投诉处理率100%，解决满意度达XX%。针对投诉问题，推动优化窗口标识XX处，新增医保专窗老年人优先窗各1个，高峰期增开临时窗口XX个。

3.患者满意度调查

参与医院季度患者满意度调查，收费窗口满意度从2022年的XX%提升至2023年的XX%，其中服务态度评分达XX分（满分100分），收费准确性评分连续四个季度保持XX分以上。

（四）数据统计与报表：精准支撑，高效反馈

1.日常数据报送

按时完成日收费报表、医保结算报表、资金流水报表等XX份，数据准确率100%；月度财务分析报告提交及时率100%，为医院管理层提供收费结构、支付方式分布、医保基金使用效率等数据支撑XX项，如通过分析发现门诊自费药品占比上升XX%，协助药剂科优化药品采购结构。

2.专项数据统计

配合医务科完成单病种费用核算XX例，数据准确率100%；参与医院DRG/DIP支付方式改革数据整理，覆盖病例XX份，为成本核算提供基础数据；完成年度收费工作总结报告，含业务量、支付方式、医保结算等维度分析数据XX项。

（五）团队协作与制度执行：服从安排，落实责任

1.科室协作

配合住院处完成患者入院登记与收费对接XX人次；协助药剂部进行门诊慢性病用药费用审核XX人次；与医保办联合开展医保政策宣传进科室活