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珠海物业面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的核心工作是（）

A.物业维护

B.客户服务

C.设施管理

D.安全管理

2.以下哪种不属于常见的物业收费方式（）

A.包干制

B.酬金制

C.成本加酬金制

D.按面积计费制

3.小区绿化养护的主要目的不包括（）

A.美化环境

B.降低噪音

C.净化空气

D.增加房产价值

4.物业保安巡逻的主要作用是（）

A.防止业主丢失物品

B.维护小区秩序

C.检查公共设施

D.监督保洁工作

5.处理业主投诉时，首先要做的是（）

A.记录投诉内容

B.安抚业主情绪

C.分析问题原因

D.提出解决方案

6.物业服务合同的主要内容不包括（）

A.服务标准

B.收费标准

C.业主家庭成员信息

D.双方权利义务

7.电梯日常维护保养的责任主体是（）

A.业主

B.物业公司

C.电梯制造厂家

D.政府监管部门

8.小区公共区域照明电费应由（）承担。

A.物业公司

B.业主公摊

C.开发商

D.政府补贴

9.物业工作人员与业主沟通时应保持（）态度。

A.热情主动

B.冷漠敷衍

C.高高在上

D.爱答不理

10.消防设施设备定期检查的主要目的是（）

A.确保设备外观整洁

B.防止设备被盗

C.保证其正常运行

D.给业主展示

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务包含的内容有（）

A.房屋维修

B.绿化养护

C.秩序维护

D.车辆管理

E.以上都是

2.物业客服人员应具备哪些能力（）

A.沟通能力

B.协调能力

C.解决问题能力

D.财务核算能力

E.写作能力

3.小区公共设施包括（）

A.路灯

B.健身器材

C.电梯

D.业主家的电器

E.消防栓

4.物业成本主要包括（）

A.人员工资

B.设备维修费用

C.绿化养护费用

D.办公费用

E.以上都是

5.处理业主纠纷的原则有（）

A.依法依规

B.公平公正

C.及时高效

D.偏袒业主

E.拖延不管

6.物业安全管理工作包括（）

A.门禁管理

B.巡逻检查

C.消防管理

D.车辆停放管理

E.以上都不是

7.提升物业服务质量的方法有（）

A.加强员工培训

B.建立良好沟通机制

C.不断改进服务流程

D.降低服务标准

E.减少服务项目

8.物业绿化养护工作内容有（）

A.浇水施肥

B.修剪造型

C.病虫害防治

D.更换绿植品种

E.清理杂草

9.物业与业主沟通的方式有（）

A.上门拜访

B.电话沟通

C.微信公众号推送信息

D.张贴通知

E.以上都是

10.物业设施设备管理的要点有（）

A.定期巡检

B.及时维修保养

C.建立档案

D.随意使用

E.不做记录

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业公司可以随意提高物业收费标准。（）

2.业主对小区公共区域有使用权。（）

3.物业保洁工作只需打扫楼道卫生。（）

4.小区内车辆停放管理完全是业主自己的事。（）

5.物业服务合同一旦签订就不能更改。（）

6.物业保安有权对进出小区的人员进行搜身检查。（）

7.绿化养护只需要在春天进行。（）

8.业主投诉必须在24小时内处理完毕。（）

9.电梯运行中出现故障，物业应立刻抢修。（）

10.物业工作人员可以随意进入业主家中。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业客服处理投诉的一般流程。

2.小区绿化养护的基本要求有哪些？

3.物业安全管理中消防工作的重点是什么？

4.如何做好物业设施设备的日常管理？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高业主对物业服务的满意度？

2.物业与业主发生冲突时应如何妥善解决？

3.谈谈你对当前物业管理行业发展趋势的看法。

4.怎样加强物业团队的凝聚力？

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.答案：B

-解析：物业管理核心是客户服务，围绕业主需求开展各项工作，物业维护、设施管理、安全管理等都是为服务业主，所以选B。

2.答案：D

-解析：常见物业收费方式有包干制、酬金制、成本加酬金制，按面积计费制只是收费计算依据，不是收费方式类型，所以选D。

3.答案：D

-解析：小区绿化养护目的有美化环境、净化空气、降低噪音等，增加房产价值不是主要目的，所以选D。

4.答案：B

-解析：物业保安巡逻主要作用是维护