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2026年IT行业面试题解析：IT技术支持工程师岗位攻略

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理用户反馈的电脑无法连接网络问题时，首先应该执行以下哪项操作？

A.直接重置路由器

B.检查网线连接和交换机状态

C.建议用户重启电脑

D.更换新的网络设备

2.Windows11系统中，用户报告无法访问共享文件夹，但本地文件正常。以下哪个设置最可能导致此问题？

A.文件资源管理器权限设置错误

B.网络发现功能未启用

C.共享权限设置不正确

D.防火墙阻止了文件共享

3.某公司IT部门需要为员工统一配置远程桌面连接，以下哪个协议最适用于高延迟网络环境？

A.RDP（远程桌面协议）

B.VNC（虚拟网络计算）

C.SSH（安全外壳协议）

D.ICA（独立计算架构）

4.在处理服务器蓝屏问题时，以下哪个步骤不属于初步排查范畴？

A.检查内存条是否松动

B.运行系统文件检查器（SFC）

C.直接重装操作系统

D.查看系统日志中的错误代码

5.某用户报告打印机无法打印，但显示在线状态。以下哪个命令最可能解决此问题？

A.`ipconfig/release`

B.`netuse`

C.`ipconfig/flushdns`

D.`netstopspooler`

6.在IT支持中，RTO和RPO分别指什么？

A.RTO（恢复时间目标）、RPO（恢复点目标）

B.RTO（运行时间目标）、RPO（运行点目标）

C.RTO（记录时间目标）、RPO（记录点目标）

D.RTO（要求时间目标）、RPO（要求点目标）

7.某公司使用ActiveDirectory进行用户管理，管理员发现用户登录时提示密码已过期，以下哪个设置可能导致此问题？

A.密码复杂性策略未启用

B.密码过期时间设置过长

C.密码历史策略未配置

D.密码锁定策略过严

8.在处理网络慢问题时，以下哪个工具最适用于测试网络延迟？

A.`ping`

B.`tracert`

C.`netstat`

D.`nslookup`

9.某IT支持工程师需要为移动设备配置VPN，以下哪种VPN协议最适用于分支机构接入？

A.PPTP（点对点隧道协议）

B.L2TP/IPsec（第二层隧道协议）

C.OpenVPN（开放式虚拟专用网络）

D.WireGuard（线缆安全无线加密）

10.在IT支持中，ITIL的核心框架是什么？

A.IT服务管理（ITSM）

B.IT资产管理（ITAM）

C.IT安全管理（ITSM）

D.IT运维管理（ITOM）

二、多选题（每题3分，共5题）

1.在排查交换机端口故障时，以下哪些命令或操作有助于诊断问题？

A.`showinterfacesstatus`

B.`showmacaddress-table`

C.`ping`交换机管理IP

D.检查端口LED指示灯状态

E.重启交换机

2.某用户报告电脑运行缓慢，以下哪些措施可能有效？

A.清理磁盘空间

B.禁用不必要的启动项

C.更换更高频率的内存条

D.检查恶意软件感染

E.降低系统视觉效果

3.在配置域控制器时，以下哪些是关键步骤？

A.安装ActiveDirectory域服务（ADDS）角色

B.配置DNS服务

C.设置静态IP地址

D.建立信任关系

E.分配管理员权限

4.在处理远程支持请求时，以下哪些工具或协议支持双向音频传输？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.Zoom

D.MicrosoftTeams

E.VNC

5.某公司IT部门需要制定灾难恢复计划，以下哪些内容是关键要素？

A.数据备份策略

B.恢复时间目标（RTO）

C.恢复点目标（RPO）

D.灾难场景模拟

E.负责人分工

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述IT支持工程师在处理用户故障时的标准流程。

2.解释什么是零信任架构，并说明其在企业中的应用优势。

3.在IT支持中，如何区分“硬件故障”和“软件故障”？请列举至少三种排查方法。

4.某公司需要为员工配置多因素认证（MFA），请说明常见的MFA方法及其适用场景。

四、论述题（10分）

结合2026年IT行业趋势，论述IT技术支持工程师岗位的挑战与应对策略。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：无法连接网络时，首先应检查物理连接（网线和交换机），这是最基础且高效的排查步骤。其他选项如重置路由器或重启电脑可能是后续步骤，但不是首要操作。

2.B

-解析：网络发现未启用会导致电脑无法搜索到其他设备，从而无法访问共享文件夹。