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物业副主任述职报告

物业副主任述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

本人自担任物业副主任以来，在公司的正确领导下，在各部门的配合支持下，始终秉持服务业主、提升品质的工作理念，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。现将本年度工作情况汇报如下：

一、工作概述

作为物业副主任，我的主要职责是协助主任处理日常管理工作，负责客户服务、设施维护、安全管理等方面的工作。本年度，我重点围绕提升服务质量、优化管理流程、加强与业主沟通等方面开展工作，努力为业主创造更加舒适、安全、和谐的居住环境。

二、具体工作内容

（一）日常管理工作

1.制度建设与完善

-修订完善《物业管理服务标准》等6项制度，使管理流程更加规范化

-制定《突发事件应急预案》，提高应对各类突发事件的能力

-建立月度工作例会制度，及时解决工作中存在的问题

2.人员管理与培训

-组织开展员工专业技能培训12次，参训人员达180人次

-进行服务质量考核4次，优秀率达85%

-建立绩效考核机制，调动员工积极性

（二）客户服务与业主互动

1.投诉处理

-全年受理各类投诉186件，处理率100%，满意度达92%

-建立投诉回访机制，对已处理投诉进行100%回访

-分析投诉原因，形成《投诉分析报告》，针对性改进工作

2.便民服务

-开展便民服务日活动12次，服务业主达3200人次

-组织免费维修服务8次，解决业主实际问题156个

-设立24小时服务热线，全年接听咨询电话5600余次

3.业主沟通

-召开业主代表座谈会4次，收集意见建议86条

-开展业主满意度调查2次，满意度从85%提升至92%

-建立业主微信群12个，及时发布各类信息，增强互动交流

（三）设施设备维护

1.设备巡检与维护

-对电梯、消防系统等关键设备进行月度巡检12次

-完成设备维护保养计划286项，完成率100%

-设备故障率同比下降15%，维修响应时间缩短30%

2.设施改造升级

-完成园区照明系统改造，更换LED灯具320盏，节能率达40%

-升级监控系统，新增高清摄像头45个，覆盖率达98%

-对供水系统进行改造，解决高层水压不足问题，受益业主达1200户

（四）安全管理

1.安全巡查

-开展日常安全巡查365天，无间断

-组织安全大检查24次，发现并整改安全隐患126处

-完成消防设施检测4次，合格率100%

2.应急演练

-组织消防演练4次，参与人员达800人次

-开展防汛应急演练2次，提高应对自然灾害能力

-处理突发事件18起，均得到妥善处置

3.治安管理

-加强门禁管理，外来人员登记率达100%

-巡逻保安24小时值班，全年无重大治安事件发生

-安装智能门禁系统，提高小区安全性

（五）园区环境管理

1.保洁服务

-日常保洁覆盖率达100%，公共区域清洁度评分达95分

-开展卫生死角清理专项行动6次，清理各类垃圾28吨

-实施垃圾分类试点，设置分类垃圾桶120个，参与率达80%

2.绿化养护

-完成园区绿化补种面积达3000平方米

-开展绿化修剪养护12次，植物成活率达95%

-组织认养一棵树活动，参与业主达200户

（六）财务管理

1.费用收缴

-物业费收缴率达96%，较上年提升3个百分点

-催缴欠费156户，成功率达85%

-建立费用公示制度，提高透明度

2.成本控制

-实施节能措施，年节约电费约15万元

-优化采购流程，降低采购成本8%

-精细化管理，各项费用支出控制在预算范围内

三、工作成果与数据

1.服务质量提升

-业主满意度从年初的85%提升至92%

-投诉处理满意度达92%，较上年提高7个百分点

-服务响应时间平均缩短30%，业主体验明显改善

2.管理效率提高

-建立数字化管理平台，工作效率提升40%

-实现设备巡检电子化，巡检记录完整率达100%

-形成标准化服务流程，服务规范性显著提高

3.社区文化建设

-组织社区文化活动24场，参与业主达8000