医护服务意识培训.pptx

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2026-01-16 发布于黑龙江
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医护服务意识培训;目录;01;服务意识定义与核心价值;医护服务特殊性分析;;02;患者情绪识别与回应策略;肢体语言标准化;;03;同理心在工作场景的应用;职业边界与尊重原则;建立结构化交接清单（如SBAR模式），涵盖患者当前状态、待执行医嘱、潜在风险预警等关键信息，减少沟通误差。;04;;知情同意执行要点;隐私保护操作红线;05;;角色扮演情景设计;服务承诺践行机制;06;诊疗流程体验;内部暗访检查机制;;THANKS