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2025年事业单位工勤技能-福建-福建客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，铺床时“三线对齐”指的是哪三条线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床单边线、床垫边线、床架边线

D.床头板、床单顶边、被套顶边

2、客房清洁中，擦拭电器设备时应首先采取的安全措施是？

A.使用湿抹布快速擦拭

B.关闭电源并拔掉插头

C.戴上橡胶手套操作

D.用酒精喷洒表面消毒

3、客房服务员发现客人遗留物品后，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人返回时归还

B.立即上交前台并登记

C.联系主管决定是否保留

D.放回原房间等待客人寻找

4、下列哪项不属于客房日常清洁“六净”标准？

A.墙面净

B.家具净

C.空气净

D.卫生间净

5、更换客房毛巾时，应遵循的原则是？

A.按颜色分类摆放

B.按客人使用习惯调整

C.干湿分离、洁污分离

D.统一折叠方式即可

6、客房门后张贴“请勿打扰”牌超过两小时，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问是否可以打扫

B.忽略标识，按计划清洁

C.记录时间，稍后再次查看

D.立即报告主管并登记

7、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.高温蒸汽熏蒸

B.75%酒精擦拭

C.紫外线灯照射30分钟

D.84消毒液浸泡

8、客房布草间管理要求中，错误的做法是？

A.分类存放干净与脏布草

B.布草离地20厘米以上

C.定期通风防潮防霉

D.将清洁剂与布草混放

9、客人退房后，客房查房的首要检查项目是？

A.客人是否留下好评

B.房间是否有设施损坏

C.是否有遗留物品

D.床铺是否整理完毕

10、客房服务中，“进房三步曲”指的是？

A.敲门、通报、开门

B.观察、敲门、进入

C.敲门、等待、登记

D.呼唤、开门、说明

11、在客房服务中，以下哪项是整理床铺时的正确操作顺序？

A.撤床单→拍松被褥→更换枕套→铺床单→盖被子

B.撤床单→拍松被褥→铺床单→盖被子→更换枕套

C.更换枕套→撤床单→拍松被褥→铺床单→盖被子

D.拍松被褥→撤床单→铺床单→盖被子→更换枕套

12、客房服务员在清洁卫生间时，应遵循的清洁原则是？

A.从下到上，从外到内

B.从上到下，从内到外

C.从左到右，从干到湿

D.从湿区到干区，随意擦拭

13、以下哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设施设备是否完好

B.查客人是否留下贵重物品

C.查清洁工具是否齐全

D.查房间是否彻底清洁

14、发现客人在房间内遗留现金，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人电话联系再归还

B.立即上交前台并登记，由专人处理

C.放回原处，不做记录

D.通知主管后自行处理

15、客房服务员在敲门进入房间前，应做的第一步是？

A.直接敲门三下

B.观察房门是否挂有“请勿打扰”牌

C.打开房卡准备进入

D.呼叫客人姓名

16、以下哪种消毒方式适用于客房电话听筒的消毒？

A.高温蒸煮

B.75%酒精棉片擦拭

C.紫外线长时间照射

D.浸泡于84消毒液中

17、客房布草“一客一换”制度指的是？

A.每位客人退房后必须更换床单、被套、枕套

B.每天更换一次布草

C.客人提出要求才更换

D.连续入住客人无需更换

18、在客房服务中，发现房间设备损坏，应首先？

A.自行尝试修理

B.忽略继续清洁

C.立即报告主管并记录

D.告知下一位客人

19、客房空气清新度的检查主要依靠？

A.使用空气检测仪

B.目测是否有灰尘

C.凭嗅觉判断有无异味

D.询问客人感受

20、以下哪项是中级工应掌握的客房服务技能？

A.独立处理客人投诉

B.进行简单的客房维修

C.正确使用清洁剂并分类存放

D.制定客房清洁计划

21、在客房清洁过程中，发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A．自行保管，待客人联系后再归还

B．立即上交客房部主管并登记

C．放入房间抽屉，等待客人返回取走

D．当作无主物品处理

22、铺床时，床单正面朝向应为？

A．折线朝上，图案正向床头

B．折线朝下，图案正向床尾

C．折线朝上，图案正向床尾

D．折线朝下，图案正向床头

23、客房消毒杯具的常用化学消毒法是使用？

A．75%酒精擦拭

B．含氯消毒液浸泡

C．紫外线灯照射

D．高温蒸汽消毒

24、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门进入

B．敲门并报“服务员”

C．按门铃后等待

D．观察门上“请勿打扰”标志

25、更换床上用品时，枕芯应如何放置？

A．开口朝下，平整放入枕套