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2025年救助管理年度工作总结(3篇)

2025年救助管理年度工作总结（一）

2025年，在上级部门的正确领导和社会各界的大力支持下，我救助管理站始终坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念，紧紧围绕救助管理工作的各项任务，积极履行职责，不断创新工作方法，努力提升救助服务水平，为保障流浪乞讨人员等困难群体的基本生活权益，维护社会和谐稳定做出了积极贡献。现将本年度救助管理工作情况总结如下：

一、救助工作开展情况

（一）主动救助成效显著

为及时发现和救助流浪乞讨人员，我们进一步加强了主动救助力度。制定了详细的街面巡查计划，增加巡查频次和范围，特别是在繁华商业区、车站、桥梁涵洞、废弃房屋等流浪乞讨人员容易集中的区域，实行常态化巡查。今年以来，共开展街面巡查[X]次，出动巡查车辆[X]车次，巡查人员[X]人次。通过主动巡查，累计发现并救助流浪乞讨人员[X]人次，其中未成年人[X]人次，老年人[X]人次，残疾人[X]人次。

在冬季和夏季等特殊时节，我们还开展了“寒冬送温暖”“夏季送清凉”专项救助行动。为受助人员送去棉衣、棉被、食品、饮用水、防暑药品等物资，确保他们能够安全度过极端天气。在“寒冬送温暖”行动中，共发放棉衣[X]件，棉被[X]床，食品[X]份；在“夏季送清凉”行动中，发放饮用水[X]瓶，防暑药品[X]份。

（二）接待求助有序高效

我们不断优化救助接待流程，提高接待服务质量。设立了专门的救助接待窗口，安排专人负责接待求助人员。工作人员以热情、耐心、专业的态度为求助人员提供咨询、登记、甄别等服务，确保每一位求助人员都能得到及时有效的救助。全年共接待求助人员[X]人次，经甄别符合救助条件的[X]人次，救助成功率达到[X]%。

在接待过程中，我们注重对求助人员的信息收集和分析。通过与求助人员沟通交流，了解他们的家庭情况、流浪原因、健康状况等信息，为后续的救助服务提供依据。同时，我们还建立了求助人员信息档案，对救助过程进行全程记录，以便跟踪回访和统计分析。

（三）站内救助规范管理

为给受助人员提供安全、舒适、温馨的救助环境，我们不断加强站内管理。一是加强安全管理。建立健全了消防安全、食品安全、人身安全等各项安全管理制度，定期对站内设施设备进行检查维护，确保站内安全无事故。二是加强卫生管理。安排专人负责站内环境卫生清扫和消毒工作，保持站内环境整洁卫生。三是加强生活照料。为受助人员提供一日三餐、住宿、洗浴等基本生活服务，根据受助人员的不同需求，提供个性化的生活照料。例如，为患病受助人员提供医疗护理，为未成年人提供心理辅导和教育服务等。

在站内救助过程中，我们还注重对受助人员的思想教育和心理疏导。通过组织开展文化娱乐活动、法律法规宣传、职业技能培训等，帮助受助人员树立正确的人生观和价值观，增强他们自立自强的信心和能力。

二、救助服务创新举措

（一）引入专业社工服务

为提高救助服务的专业化水平，我们积极引入专业社工服务。与当地社工机构签订合作协议，邀请专业社工进驻救助管理站，为受助人员提供心理疏导、个案辅导、小组工作等专业服务。专业社工通过与受助人员建立信任关系，深入了解他们的内心需求，为他们制定个性化的救助方案。今年以来，专业社工共为[X]名受助人员提供了心理疏导服务，开展个案辅导[X]次，组织小组活动[X]次，取得了良好的服务效果。

（二）开展跨区域救助合作

随着城市化进程的加快，流浪乞讨人员的流动性日益增强，跨区域救助问题日益突出。为有效解决这一问题，我们积极加强与周边地区救助管理机构的沟通协作，建立了跨区域救助合作机制。通过信息共享、协同救助等方式，共同做好流浪乞讨人员的救助管理工作。今年以来，我们与周边地区救助管理机构共开展跨区域救助合作[X]次，成功护送返乡受助人员[X]人次。

（三）利用信息化手段提升救助效率

为提高救助工作的信息化水平，我们积极推进救助管理信息系统建设。引入了先进的救助管理软件，实现了救助信息的实时录入、查询、统计和分析。通过信息化手段，我们可以及时掌握受助人员的基本信息、救助情况、去向等动态信息，为救助决策提供科学依据。同时，我们还利用互联网、微信公众号等平台，发布救助政策、救助信息和寻亲公告，拓宽了救助渠道，提高了救助效率。

三、寻亲送返工作进展

（一）寻亲工作取得新突破

寻亲工作是救助管理工作的重要环节。为帮助受助人员尽快找到家人，我们不断创新寻亲方式方法。一是加强与公安机关的协作配合。通过采集受助人员的DNA信息，与公安机关的失踪人口数据库进行比对，为寻亲工作提供技术支持。今年以来，通过DNA比对成功寻亲[X]人。二是利用媒体平台发布寻亲公告。在报纸、电视台、网站、微信公众号等媒体平台发布受助人员的寻亲信息，扩大寻亲范围。全年共发布寻亲公告[X]条，通过媒体寻亲成功[X]人。三是开展实