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即时零售配送合作协议书草案模板

鉴于双方希望建立即时零售配送合作关系，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：

1.1“即时零售”是指商品从零售商处快速响应消费者需求，并在短时间内完成配送的服务模式。

1.2“订单”是指由消费者向甲方下单，并由甲方通过本协议约定方式传递给乙方进行配送的请求。

1.3“配送服务”是指乙方根据甲方要求，使用自有人员、车辆及设备，将甲方指定的商品从指定地点送达指定收件人的服务。

1.4“服务费”是指甲方根据本协议约定，向乙方支付的因提供配送服务而应得的报酬。

1.5“服务质量标准”是指本协议第四条中双方约定的关于配送时效、货物完好、签收等方面的具体要求。

1.6“配送区域”是指本协议第三条约定乙方提供配送服务的地理范围。

1.7“配送时间范围”是指本协议第三条约定乙方提供配送服务的时间段。

第二条合作内容与范围

2.1甲方同意委托乙方在其经营场所或指定区域，向其消费者提供即时零售配送服务。

2.2乙方同意按照甲方的需求和本协议约定，在约定的配送区域和配送时间范围内，为甲方提供即时零售配送服务。

2.3配送服务模式包括但不限于门店自提、门店发货等，具体模式根据甲方订单系统指示执行。

2.4甲方通过其订单系统（包括但不限于APP、小程序、网页等）将订单信息（包括但不限于收件人信息、地址、联系电话、商品信息、期望送达时间等）发送至乙方平台或指定配送终端。

2.5乙方根据甲方订单信息指派配送骑手进行配送，并负责与收件人沟通确认送达事宜。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照约定标准和时效完成配送服务。

3.1.2甲方有权对乙方的服务质量进行监控、评价和管理。

3.1.3甲方有权根据乙方的服务表现（如评分、时效达成率等）进行奖惩。

3.1.4甲方应向乙方提供准确、完整的商品信息、门店信息及订单信息。

3.1.5甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费。

3.1.6甲方应配合乙方处理配送过程中发生的异常情况，如客户特殊要求、地址错误、联系不上收件人等。

3.1.7甲方应制定合理的服务费标准，并提前告知乙方。

3.1.8甲方应保障其提供的商品符合国家相关质量标准，并对因商品质量问题导致的纠纷承担相应责任。

3.1.9甲方应提供必要的操作培训和技术支持，帮助乙方熟悉订单流程和平台操作（如适用）。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费。

3.2.2乙方有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息和配送要求。

3.2.3乙方应按照甲方订单系统指示和约定标准，在规定时间内完成配送任务。

3.2.4乙方应确保配送骑手具备相应资质，并遵守甲方制定的相关管理规范和服务标准。

3.2.5乙方应配备必要的配送工具和设备，如自行车、电动车、保温箱、通讯设备等，确保配送过程所需。

3.2.6乙方应保证在配送过程中采取适当措施，维护商品完好。

3.2.7乙方应负责与收件人沟通，确认送达，并获取签收凭证（如电子签收、签收单等）。

3.2.8乙方应按要求及时反馈配送信息，并处理客户在配送环节产生的简单问询。

3.2.9乙方应对配送过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务。

3.2.10乙方应遵守国家及地方关于道路运输、交通安全、劳动保障等相关法律法规。

第四条服务标准与质量保证

4.1时效标准:乙方应在收到订单后，于[]小时内将商品送达收件人。具体时效要求可根据订单信息（如期望送达时间）或区域有所不同，具体以甲方平台规则为准。

4.2货物完好标准:商品送达时，应保持原有包装完整、无破损、无污染，除非损坏是在乙方配送过程中因可归责于乙方的原因造成的。

4.3签收要求:配送骑手应在送达时要求收件人进行签收。如收件人不在，可根据甲方规定选择留置于指定位置、联系代收点或返回门店等方式处理，具体方式以甲方平台指示为准。乙方应妥善记录相关情况。

4.4服务质量监控:甲方有权通过GPS定位、视频监控、客户评价、平台内部评分系统等方式对乙方的配送服务进行监控和评估。

4.5投诉与处理:如发生客户投诉或服务不符合质量标准，乙方应积极配合甲方进行核实和处理，并根据情况承担相应责任。

第五条费用与结算

5.1服务费标准:甲方根据乙方完成的配送订单，按照[]元/单或[]元/公里或[]元/小时（或其他约定方式）的标准向乙方支付服务费。具体费率及计算方式由双方协商确定，