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全生命周期质量试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.全生命周期质量起始于（）

A.产品设计B.需求调研C.生产制造

答案：B

2.质量控制的重点阶段是（）

A.产品交付后B.生产过程C.设计阶段

答案：B

3.以下不属于质量成本的是（）

A.预防成本B.销售成本C.鉴定成本

答案：B

4.全生命周期质量管理的目标是（）

A.满足客户需求B.降低成本C.提高生产效率

答案：A

5.质量改进活动的关键是（）

A.制定计划B.持续监控C.识别问题

答案：C

6.产品可靠性属于（）范畴

A.性能质量B.寿命质量C.维护质量

答案：B

7.质量保证的核心是（）

A.质量体系B.质量检验C.质量改进

答案：A

8.设计评审的主要目的是（）

A.发现设计缺陷B.加快设计进度C.降低设计成本

答案：A

9.质量方针由（）制定

A.高层管理者B.质量部门C.生产部门

答案：A

10.顾客满意度调查主要是为了（）

A.改进产品和服务B.提高市场份额C.增加利润

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.全生命周期质量包含的阶段有（）

A.需求分析B.设计C.生产D.使用与维护

答案：ABCD

2.质量特性包括（）

A.性能B.可靠性C.安全性D.经济性

答案：ABCD

3.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

答案：ABCD

4.质量管理体系要素有（）

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进

答案：ABCD

5.质量改进的方法有（）

A.PDCA循环B.六西格玛C.精益生产D.5S管理

答案：ABC

6.设计质量控制方法有（）

A.设计评审B.可靠性设计C.优化设计D.价值工程

答案：ABCD

7.质量检验的方式有（）

A.全数检验B.抽样检验C.免检D.巡回检验

答案：ABC

8.顾客满意度的影响因素包括（）

A.产品质量B.服务质量C.价格D.交付期

答案：ABCD

9.质量风险管理的步骤有（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

答案：ABCD

10.质量文化的构成要素有（）

A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.行为文化

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.全生命周期质量只关注产品生产阶段的质量。（×）

2.质量成本越高，产品质量越好。（×）

3.质量管理体系一旦建立就无需更新。（×）

4.质量改进是一次性的活动。（×）

5.设计阶段对产品质量影响不大。（×）

6.顾客满意度与产品质量直接相关。（√）

7.免检产品不需要质量检验。（×）

8.质量方针应根据企业实际情况制定。（√）

9.质量风险管理可以消除所有风险。（×）

10.质量文化对企业质量提升作用不明显。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述全生命周期质量的概念

答案：全生命周期质量指产品从需求调研、设计、生产、交付、使用到报废整个过程的质量管控，旨在满足各阶段需求，实现产品整体高质量。

2.质量改进的重要性

答案：质量改进能提升产品质量，满足客户需求，增强竞争力；降低成本，提高效率，增加企业效益；促进持续发展，适应市场变化。

3.质量管理体系的作用

答案：质量管理体系为企业提供质量管控框架，规范流程，确保产品质量稳定；提高管理效率，增强顾客信任，利于持续改进和企业长远发展。

4.如何进行顾客满意度调查

答案：确定调查目标、对象和方法，如问卷调查、访谈；设计合理问卷或访谈提纲；实施调查收集数据；对数据统计分析；根据结果提出改进措施并落实。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在产品设计阶段提升质量

答案：开展充分的市场调研，明确客户需求；运用可靠性、优化等设计方法；组织跨部门设计评审，及时发现问题；引入价值工程，平衡功能与成本。

2.分析质量成本与产品质量的关系

答案：预防和鉴定成本投入适当增加，能减少内部和外部损失成本，提升产品质量；但过度投入可能不经济。需找到平衡点，以合理成本实现较高质量。

3.谈谈质量文化对企业的重要意义

答案：质量文化能引导全员树立质量意识，规范行为；营造良好质量氛围，促进质量改进