客户投诉处理系统完善承诺书(6篇).docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

客户投诉处理系统完善承诺书(6篇)

客户投诉处理系统完善承诺书第1篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为规范客户投诉处理流程，提升服务质量，维护公司声誉及客户权益，经双方协商一致，特制定本承诺书。

1.2本承诺书旨在明确公司对客户投诉处理的承诺内容，保证客户投诉得到及时、有效、公正的处理，并持续改进服务质量。

1.3本承诺书适用于公司所有客户投诉的处理工作，包括但不限于投诉受理、调查核实、处理解决、反馈沟通等环节。

1.4公司承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以客户为中心，积极履行售后服务责任，保证客户投诉得到妥善处理。

二、投诉受理与登记

2.1公司设立专门的客户投诉受理渠道，包括但不限于电话、邮件、在线客服、实体门店等多种形式，保证客户能够便捷地提出投诉。

2.2公司承诺在接到客户投诉后，将第一时间进行登记，详细记录投诉内容、投诉人信息、联系方式、投诉时间等关键信息，并建立客户投诉档案。

2.3对于客户的投诉信息，公司将严格保密，未经客户同意，不得向任何第三方透露，以保护客户的隐私权。

2.4公司将设立专门的客户投诉处理部门或岗位，负责客户投诉的受理、登记、分配、跟踪等工作，保证投诉处理工作的高效性和专业性。

三、调查核实与处理

3.1公司承诺在接到客户投诉后，将迅速启动调查核实程序，全面知晓投诉事实，收集相关证据，保证投诉处理的客观性和公正性。

3.2对于客户的投诉，公司将指定专人负责处理，并明确处理时限，保证投诉得到及时解决。处理时限将根据投诉的复杂程度和性质进行合理设定，并在处理过程中及时向客户反馈进展情况。

3.3公司将根据调查核实结果，制定相应的处理方案，并与客户进行充分沟通，解释处理依据和流程，保证客户对处理方案的理解和支持。

3.4在处理过程中，公司将积极寻求与客户的协商和沟通，努力达成双方都能接受的解决方案，以最大程度地满足客户的合理诉求。

3.5对于涉及产品质量问题、售后服务问题等复杂情况，公司将启动内部协调机制，调动相关部门和资源，共同参与投诉处理，保证问题得到妥善解决。

四、反馈沟通与跟踪

4.1公司承诺在处理客户投诉的过程中，将保持与客户的良好沟通，及时向客户反馈处理进展情况和结果，保证客户对投诉处理过程的知情权和参与权。

4.2对于投诉处理结果，公司将制作正式的反馈函或通过其他方式进行告知，详细说明处理结果、处理依据、后续措施等关键信息，并附上相关证据和证明材料。

4.3公司将定期对客户投诉处理情况进行跟踪回访，知晓客户对处理结果的满意度，并收集客户的意见和建议，以进一步改进服务质量。

4.4对于客户对处理结果不满意的情况，公司将重新启动调查核实程序，对投诉进行处理，并保证最终能够满足客户的合理诉求。

五、持续改进与提升

5.1公司承诺将建立完善的客户投诉处理评估体系，定期对客户投诉处理工作进行评估和分析，总结经验教训，发觉问题并及时改进。

5.2公司将根据客户投诉处理评估结果，制定相应的改进措施，优化投诉处理流程，提升投诉处理效率和质量，以更好地满足客户的需求和期望。

5.3公司将积极引进先进的客户关系管理技术和方法，提升客户投诉处理的智能化水平，为客户提供更加便捷、高效、个性化的投诉处理服务。

5.4公司将定期组织员工进行客户投诉处理方面的培训和教育，提升员工的服务意识和专业技能，保证员工能够更好地理解和处理客户的投诉，为客户提供更加优质的服务体验。

六、违约责任与保障

6.1公司承诺将严格遵守本承诺书中的各项约定，保证客户投诉得到及时、有效、公正的处理。如有违反本承诺书的行为，公司将承担相应的违约责任。

6.2对于因公司违约行为给客户造成的损失，公司将承担相应的赔偿责任，并积极采取措施弥补客户的损失，恢复客户的信任和满意度。

6.3公司将建立客户投诉处理的监督机制，接受客户的监督和投诉，并定期向客户公布客户投诉处理情况的报告，以增强客户对公司的信任和信心。

6.4公司将积极与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断提升服务质量，增强客户粘性，实现公司与客户的共同发展。

七、附则

7.1本承诺书未尽事宜，由双方协商解决。双方协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或依法向人民法院提起诉讼。

7.2本承诺书自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。本承诺书一式两份，公司执一份，客户执一份。

7.3公司承诺将严格按照本承诺书的内容履行职责，不断提升客户投诉处理水平，为客户提供更加优质、高效、满意的服务。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户投诉处理系统完善承诺书第2篇

承诺书

一、基本规范

甲