大肠癌患者及利益相关者对基于深度学习的聊天机器人使用体验的质性研究.pdfVIP

2025年10月护理学报October，2025

第32卷第19期JournalofNursing（China）Vol.32No.1953

【智慧护理】

大肠癌患者及利益相关者对基于深度学习的聊天机器人

使用体验的质性研究

陈涵彬，王静怡，汤晨，钟君

（武汉大学中南医院胃肠外科，湖北武汉430000）

[摘要]目的了解大肠癌患者及利益相关者对基于深度学习的聊天机器人的使用体验，为规范聊天机器人在临床的应

用提供参考。方法以现象学研究方法为指导，采用目的抽样法选取武汉市某三级甲等医院胃肠外科的9名医护人员、12例患

者、8位照顾者进行半结构化访谈，采用Colaizzi7步分析法对资料进行整理分析。结果大肠癌患者及利益相关者对基于深度学

习的聊天机器人的使用体验可归纳为4个主题：使用意愿差异化、使用体验多元化、使用场景多样化、使用困难集中化。结论大肠癌患

者及利益相关者对聊天机器人的使用体验复杂，应积极开展针对大肠癌患者的数智化培训，增强其使用意愿；继续优化聊天机器

人的技术水平，不断提升患者的使用体验；进一步完善法律法规制度建设，加强对聊天机器人临床应用的监督管理，促进聊天机

器人在临床的可持续发展。

[关键词]大肠癌；利益相关者；聊天机器人；人工智能；使用体验；质性研究

[中图分类号]R473.6[文献标识码]A[DOI]10.16460/j.issn2097-6569.2025.19.053

Userexperiencewithdeeplearning-basedchatbotsamongpatientswithcolorectalcancerand

stakeholders:aqualitativestudy

CHENHanbin,WANGJingyi,TANGChen,ZHONGJun

(Dept.ofGastrointestinalSurgery,ZhongnanHospitalofWuhanUniversity,Wuhan430000,China)

Abstract:ObjectiveTounderstanduserexperiencewithdeeplearning-basedchatbotsamongpatientswithcolorectalcancerand

stakeholders,andtoprovidereferenceforstandardizingclinicalapplicationofchatbots.MethodsGuidedbyphenomenologicalre⁃

searchmethods,purposivesamplingwasusedtoselect9medicalstaff,12patients,and8caregiversfromthegastroenterologydepart⁃

mentofatertiarygrade-AhospitalinWuhanforsemi-structuredinterviews.TheColaizzi7-stepanalysiswasemployedtoanalyzethe

data.ResultsUserexperienceofcolorectalcancerpatientsandstakeholderswithdeeplearning-basedchatbotscanbesummarized

intofourthemes:differentiatedusageintention,diversifiedusageexperience,diversifiedusagescenarios,andconcentratedusagediffi⁃

culti