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冲突管理-时代光华-满分100试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.以下哪项不是冲突的积极功能？

A.促进问题的公开与解决

B.激发团队成员的创新思维

C.强化组织成员的归属感和凝聚力

D.导致沟通不畅和资源浪费

2.根据托马斯-基尔曼（Thomas-Kilmann）冲突模式，倾向于通过合作寻求双方利益最大化的冲突管理方式是？

A.合作式(Collaborating)

B.回避式(Avoiding)

C.妥协式(Compromising)

D.竞争式(Competing)

3.个体之间由于价值观、个性和需求不同而产生的冲突，通常属于？

A.结构性冲突

B.过程性冲突

C.人际冲突

D.目标性冲突

4.当冲突双方都希望回避直接对抗，暂时搁置争议时，其所采取的冲突管理策略是？

A.合作

B.回避

C.竞争

D.妥协

5.在组织管理中，领导者调解员工之间冲突时所扮演的角色，属于冲突管理中的？

A.观察者

B.中介者

C.仲裁者

D.参与者

6.以下哪项行为不属于积极倾听的范畴？

A.全神贯注地听对方讲话

B.在对方讲话时频繁打断

C.通过点头、眼神交流表示理解

D.思考对方的观点并提出建设性反馈

7.冲突管理的目标是？

A.完全消除所有冲突

B.使冲突朝着建设性的方向发展

C.始终保持竞争式的冲突解决方式

D.让冲突的胜利者完全占据上风

8.“赢-输”的冲突管理方式通常适用于？

A.涉及核心价值观的冲突

B.时间紧迫且必须做出快速决策的情境

C.双方利益高度一致的情况

D.需要长期合作关系的团队

9.将冲突的根源归结为组织结构、政策或程序等客观因素，属于？

A.人际归因理论

B.情境归因理论

C.支配归因理论

D.危机归因理论

10.能够促进团队成员相互理解，发现共同点，从而找到双方都能接受的解决方案的冲突管理方式是？

A.竞争式

B.妥协式

C.合作式

D.回避式

二、判断题

1.冲突是组织内部或组织之间必然存在的现象，完全避免冲突是不现实的，也是不必要的。（）

2.当冲突发生时，最有效的做法是尽快将其解决，避免其升级。（）

3.合作式冲突管理方式总是比竞争式方式更可取，因为它能带来最好的结果。（）

4.冲突仅仅发生在人际层面，团队和组织层面的冲突与个体无关。（）

5.回避冲突意味着对问题视而不见，这种做法在任何情况下都是错误的。（）

6.妥协意味着双方都做出了让步，因此它通常会导致双方都不完全满意的结果。（）

7.有效的冲突管理需要建立在开放、诚实和尊重的沟通基础之上。（）

8.在处理组织冲突时，领导者应始终保持中立，不偏袒任何一方。（）

9.沟通障碍是导致组织冲突的一个重要原因。（）

10.冲突管理仅仅是一系列解决冲突技巧的应用，与组织文化无关。（）

三、填空题

1.冲突的发展通常经历______、______、______、______和______五个阶段。

2.根据冲突是否具有建设性，可以将其分为______冲突和______冲突。

3.冲突管理的五种基本方式是______、______、______、______和______。

4.“先处理心情，再处理事情”是处理人际冲突中常用的______技巧。

5.在团队中，角色模糊和______是常见的导致人际冲突的根源。

四、简答题

1.简述组织内部冲突的主要来源。

2.简述“竞争式”冲突管理方式的适用场景及其潜在风险。

五、案例分析题

某公司研发部门和一个市场部门就一个新产品的发布时间和推广策略产生了严重冲突。研发部门认为产品必须达到绝对完美的技术标准才能发布，否则会影响产品声誉；而市场部门则担心过高的技术标准会导致产品上市时间过长，错过最佳市场窗口期，从而影响销售业绩。双方在会议上争论激烈，互不相让，导致项目进展停滞不前。部门负责人将冲突升级到了公司高层。请问：

1.分析该案例中冲突的主要根源是什么？（5分）

2.该案例中，研发部门和市场部门分别可能采取了哪些冲突管理策略？这些策略可能带来什么后果？（8分）

3.如果你是公司高层管理者，你会如何帮助