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2026天津航空招聘笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.天津航空的主运营基地是（）

A.北京首都机场B.天津滨海国际机场C.上海虹桥机场D.广州白云机场

2.航空服务中，遇到乘客情绪激动，首要做法是（）

A.立刻反驳B.耐心倾听C.不予理睬D.叫保安

3.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，目的是（）

A.方便乘务员服务B.减少紧急撤离时的阻碍C.让乘客更舒适D.美观

4.天津航空的标志颜色主要是（）

A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色

5.以下哪种物品不能带上飞机（）

A.手机B.充电宝C.打火机D.化妆品小样

6.航空乘务员的制服主要功能不包括（）

A.美观B.保暖C.体现职业形象D.区分岗位

7.飞机在平飞阶段，乘客可以（）

A.随意更换座位B.开启行李架拿物品C.正常使用卫生间D.吸烟

8.天津航空成立于（）

A.2007年B.2008年C.2009年D.2010年

9.航空服务中，对乘客的称呼应（）

A.随意称呼B.用礼貌用语称呼C.直呼其名D.不称呼

10.飞机下降时，乘客嚼口香糖是为了（）

A.缓解紧张B.保持口气清新C.平衡耳内气压D.打发时间

多项选择题（每题2分，共10题）

1.天津航空的服务理念包括（）

A.安全B.舒适C.便捷D.高端

2.航空服务中，常见的沟通技巧有（）

A.微笑B.眼神交流C.打断对方说话D.使用礼貌用语

3.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

4.以下属于天津航空航线的有（）

A.天津-上海B.天津-广州C.天津-成都D.天津-乌鲁木齐

5.航空乘务员的职业素养包括（）

A.责任心B.团队合作精神C.应变能力D.耐心

6.飞机起飞前，乘务员需要做的工作有（）

A.检查乘客安全带B.介绍应急设备使用方法C.关闭机上电子设备D.整理行李架

7.天津航空的机队机型可能有（）

A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A380

8.航空服务中，应对乘客投诉的正确做法有（）

A.诚恳道歉B.解释原因C.提出解决方案D.与乘客争论

9.飞机平飞时，乘务员的工作内容有（）

A.提供餐饮服务B.巡视客舱C.检查应急设备D.协助乘客使用电子设备

10.天津航空的企业文化包含（）

A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业战略

判断题（每题2分，共10题）

1.天津航空只运营国内航线。（）

2.乘客在飞机上可以随时使用手机。（）

3.航空乘务员不需要掌握急救知识。（）

4.天津航空的标志具有独特的设计含义。（）

5.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

6.遇到紧急情况，乘务员应先保证自己安全。（）

7.航空服务中，只要满足乘客要求就行，不用考虑其他因素。（）

8.天津航空的机队规模是固定不变的。（）

9.飞机上的卫生间在飞行全程都可以使用。（）

10.航空乘务员的形象对航空公司的品牌形象有影响。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述天津航空的服务宗旨。

2.航空服务中，如何处理乘客的特殊需求？

3.飞机起飞前，乘务员需要完成哪些安全检查工作？

4.作为航空乘务员，应具备哪些专业技能？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升天津航空的服务质量。

2.当遇到乘客突发疾病时，航空乘务员应如何应对？

3.分析天津航空在市场竞争中的优势和劣势。

4.谈谈你对航空服务中团队合作的理解。

答案

单项选择题

1.B2.B3.B4.A5.C6.B7.C8.A9.B10.C

多项选择题

1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题

1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.√

简答题

1.以安全、舒适、便捷为服